Signaler un problème pour examen
Permettez à un agent en direct de signaler un problème qu’il ne peut pas résoudre, sans interrompre l’appelant.
Présentation
L’outil Signaler un problème pour examen permet à votre agent conversationnel de signaler discrètement un problème en cours de conversation concernant un sujet qu’il ne peut pas traiter efficacement, comme une demande ambiguë, une question de politique pour laquelle il manque d’assurance ou un appel d’outil échoué, sans en informer l’appelant ni mettre fin à la conversation.
Cet outil s’appelait auparavant Demander de l’aide. Son ancien nom laissait entendre qu’un intervenant humain rejoindrait l’appel, ce qui n’est pas le cas : il ouvre uniquement un problème qu’une personne pourra examiner ultérieurement. Il a été renommé Signaler un problème pour examen, à la fois dans l’outil et dans son libellé du Dashboard, afin de mieux expliciter ce comportement. Les agents qui utilisent déjà l’outil continuent de fonctionner sans aucune modification.
Fonctionnement
- Ajout de l’outil : ajoutez-le à la configuration de votre agent, comme vous le feriez pour Terminer l’appel ou Ignorer le tour.
- Déclenchement discret : pendant une conversation, si le modèle estime qu’une aide est nécessaire, il appelle l’outil avec une brève description du problème.
- Création d’un problème : l’appel de l’outil ouvre un problème avec cette description et un lien vers la conversation. Le problème apparaît dans l’onglet Problèmes de l’agent, où vous ou ElevenAgents Architect pouvez l’examiner.
- Conversation ininterrompue : l’agent reçoit l’instruction interne de continuer à aider l’appelant du mieux possible et de ne pas mentionner qu’un problème a été signalé, afin que la conversation se poursuive sans interruption.
Disponibilité
Signaler un problème pour examen n’est pas disponible pour les agents ou les Workspaces exécutés en mode zéro rétention , ni pour les déploiements sur site. Comme le reste de la fonctionnalité Problèmes, un problème signalé enregistre des détails de la conversation.