Signaler un problème pour examen
Signaler un problème pour examen
Permettez à un agent en direct de créer un ticket de triage pour un problème qu’il ne peut pas résoudre, sans interrompre l’appelant.
Vue d’ensemble
L’outil Flag issue for review permet à votre agent conversationnel de créer discrètement un ticket de triage au cours d’une conversation à propos d’un sujet qu’il ne peut pas traiter correctement, comme une demande ambiguë, une question de politique pour laquelle il manque de certitude ou un appel d’outil échoué, sans en informer l’appelant ni mettre fin à la conversation.
Cet outil s’appelait auparavant Request help. Son ancien nom suggérait qu’un humain rejoindrait l’appel, ce qui n’est pas le cas : il ouvre uniquement un ticket à examiner ultérieurement. Il est renommé Flag issue for review dans l’outil lui-même, son libellé dans le Dashboard et les actions de triage associées, afin de clarifier ce comportement. Les agents qui utilisent déjà cet outil continuent de fonctionner sans aucune modification.
Fonctionnalités
- Ajouter l’outil : ajoutez-le à la configuration de votre agent, comme vous ajouteriez End call ou Skip turn.
- Déclenchement silencieux : au cours d’une conversation, si le modèle décide qu’une aide est nécessaire, il appelle l’outil avec une courte description du problème.
- Création de ticket : l’appel de l’outil ouvre un ticket de triage contenant cette description et un lien vers la conversation. Le ticket apparaît dans la file de triage de l’agent, où vous ou Architect pouvez l’examiner.
- Conversation ininterrompue : l’agent reçoit en interne l’instruction de continuer à aider l’appelant au mieux de ses capacités et de ne pas mentionner qu’un problème a été signalé. La conversation se poursuit donc sans interruption.
Disponibilité
Flag issue for review n’est pas disponible pour les agents ou Workspaces exécutés en mode zéro rétention , ni pour les déploiements sur site. Comme les autres fonctionnalités de triage, le signalement d’un problème crée un ticket qui stocke des détails de la conversation.