Utilisateurs

Vue d’ensemble

La page Utilisateurs répertorie toutes les personnes ayant échangé avec vos agents dans ce Workspace : leur identité, la date de leur dernier contact et l’agent avec lequel elles ont parlé.

Chaque utilisateur est identifié par le user_id que vous transmettez au démarrage d’une conversation. Consultez les données client lors de l’initialisation de la conversation pour savoir comment le définir, ou le guide correspondant sous intégrer pour votre plateforme.

Colonnes du tableau

• ID utilisateur : l’ID externe transmis au début de la session.
• Dernier contact : date de la dernière interaction de l’utilisateur (triable).
• Agent : l’agent impliqué dans cette interaction.
• Conversations : nombre total de conversations (triable).

Recherche et filtres

La recherche effectue une correspondance exacte sur l’ID utilisateur. Saisissez l’ID complet, et non une chaîne partielle.

Vous pouvez également filtrer par plage de dates, agent et branche, ce qui nécessite d’activer le versioning sur l’agent sélectionné.

Vue détaillée

Cliquez sur une ligne pour ouvrir les conversations de cet utilisateur dans l’ordre chronologique. Vous pouvez ensuite ouvrir chaque conversation individuelle de la même façon que dans l’historique des conversations.

Guide de l’API

Lister les utilisateurs : paramètres de requête, structure de réponse et pagination.