Confidentialité
Confidentialité
Gérez la manière dont votre agent traite le stockage et la confidentialité des données.
Les paramètres de confidentialité vous offrent un contrôle précis de vos données. Vous pouvez gérer à la fois les enregistrements audio des appels et la conservation des données de conversation afin de répondre à vos exigences en matière de conformité et de confidentialité.
Conservation
Les paramètres de conservation contrôlent la durée de stockage des transcriptions de conversation et des enregistrements audio.
Pour des instructions détaillées, consultez notre page Conservation.
Enregistrement audio
Les paramètres d’enregistrement audio déterminent si les enregistrements audio des appels sont stockés. Ajustez cette fonctionnalité selon vos besoins de confidentialité et de conservation des données.
Pour des instructions détaillées, consultez notre page Enregistrement audio.
Masquage de l’historique des conversations
Le masquage de l’historique des conversations détecte et supprime les informations sensibles de vos données de conversation avant leur stockage. Les entités détectées sont remplacées par des espaces réservés dans les transcriptions et par un bip dans les enregistrements audio. Cette fonctionnalité est réservée aux clients Enterprise.
Pour des instructions détaillées, consultez notre page Masquage de l’historique des conversations.
Configurations de confidentialité recommandées
Confidentialité maximale
Désactivez l’enregistrement audio et définissez la conservation sur 0 jour pour supprimer immédiatement les données.
Confidentialité équilibrée
Activez l’enregistrement audio pour les interactions critiques tout en définissant une période de conservation modérée.
Priorité à la conformité
Activez l’enregistrement audio et configurez les paramètres de conservation afin de respecter les exigences réglementaires telles que le RGPD et HIPAA. Pour la conformité HIPAA, nous recommandons d’activer l’enregistrement audio et de définir une période de conservation d’au moins 6 ans. Pour le RGPD, les périodes de conservation doivent correspondre à vos finalités de traitement des données.