Masquage de l’historique des conversations
Masquage de l’historique des conversations
Masquez automatiquement les entités sensibles de l’historique des conversations stocké.
La rédaction de l’historique des conversations détecte et supprime les informations sensibles de vos données de conversation avant leur stockage. Elle limite ainsi l’exposition des entités sensibles tout en préservant des journaux de conversation utiles à la révision et à l’analyse.
Cette fonctionnalité est actuellement disponible uniquement pour certains clients Enterprise. Contactez les ventes pour y accéder.
La rédaction de l’historique des conversations réduit considérablement l’exposition des entités sensibles, mais comme pour tout service de détection fonctionnant sur des données utilisateur dynamiques, le taux de détection n’est pas de 100 %. Par conséquent, activer cette fonctionnalité seule ne garantit pas la conformité avec des réglementations strictes telles que HIPAA. Pour une conformité complète, activez le Mode zéro rétention .
Vue d’ensemble
Lorsqu’une conversation se termine, une étape de post-traitement analyse la transcription et l’audio à la recherche d’entités sensibles. Toutes les entités détectées sont masquées avant le stockage des données de conversation :
- Transcriptions et analyses : les occurrences d’entités sont remplacées par
[ENTITY_NAME](par exemple,[NAME],[EMAIL_ADDRESS]). - Audio : les occurrences d’entités sont remplacées par un bip sonore.
- Webhooks : les webhooks de transcription et d’audio contiennent également des données masquées.
Pour masquer les saisies au clavier de l’appelant sans détection d’entités, activez la rédaction des entrées DTMF sur l’agent.
Le post-traitement étant exécuté après la fin de la conversation, un court délai s’écoule avant que la conversation apparaisse dans votre historique.
Configuration
Les paramètres de rédaction se trouvent dans la section Confidentialité, au bas de l’onglet Avancé de votre agent.
La configuration de la rédaction comporte deux champs :
Fonctionnement de la rédaction
Format des espaces réservés
Chaque entité masquée est remplacée par son nom de type entre crochets et en majuscules. Par exemple, si email_address est configuré, une adresse email telle que john@example.com dans la transcription devient [EMAIL_ADDRESS].
Entités parentes et enfants
Les entités suivent une hiérarchie utilisant la notation par points. Vous pouvez configurer la rédaction à n’importe quel niveau :
- Entité parente (par exemple,
name) : masque toutes les entités enfants associées. Toutes les correspondances utilisent l’espace réservé parent, par exemple, les prénoms comme les noms de famille sont remplacés par[NAME]. - Entité enfant (par exemple,
name.name_given) : masque uniquement ce type spécifique, en utilisant son propre espace réservé[NAME_GIVEN].
Si vous transmettez à la fois une entité parente et l’une de ses entités enfants, l’entrée enfant est ignorée, car l’entité parente la couvre déjà.
Exemple
La configuration de ["name", "email_address", "financial_id.payment_card.payment_card_number"] permet de :
- Remplacer tous les noms, prénoms, noms de famille et autres, par
[NAME] - Remplacer les adresses email par
[EMAIL_ADDRESS] - Remplacer les numéros de carte de paiement par
[PAYMENT_CARD_NUMBER]
Entités prises en charge
Nom
Contact
Informations personnelles
Identifiants de connexion
Web
Organisation
Identifiants financiers
Localisation
Date
Identifiants uniques
Médical
Bonnes pratiques
- Activez uniquement les entités dont vous avez besoin. Le taux de détection s’améliore lorsque moins de types d’entités sont configurés. Réduire l’ensemble des entités limite les ambiguïtés et améliore la précision de la détection.
- Consultez les exemples et les descriptions. Utilisez les exemples affichés à côté des entités dans le panneau de sélection des entités, ainsi que les descriptions ci-dessus ou les infobulles du panneau, pour comprendre ce que chaque entité masque.
Comparaison avec le Mode zéro rétention
La rédaction de l’historique des conversations et le Mode zéro rétention protègent tous deux les données sensibles, mais fonctionnent différemment et répondent à des besoins distincts.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si la détection d'entités échoue ?
Si une erreur survient lors de la détection d’entités, le système adopte le comportement du Mode zéro rétention , dans lequel aucune donnée de conversation n’est stockée.
La rédaction empêche-t-elle ElevenLabs d'accéder aux données de conversation ?
Non. La rédaction s’applique à l’historique des conversations stocké qui vous est visible. ElevenLabs peut encore avoir accès aux données de conversation via des journaux internes. Pour l’empêcher, activez le Mode zéro rétention .
Pourquoi y a-t-il un délai avant que ma conversation apparaisse ?
Lorsque la rédaction est activée, une étape de post-traitement est exécutée après chaque conversation afin de détecter et de masquer les entités. Cela entraîne un court délai avant que la conversation apparaisse dans votre historique.
D'autres options de configuration seront-elles disponibles ?
Oui. Cette fonctionnalité en est encore à ses débuts, et des options de configuration plus flexibles seront prises en charge à l’avenir.
Pourquoi cette fonctionnalité est-elle utile si elle ne garantit pas la conformité HIPAA ?
Limite l’exposition interne : la rédaction de l’historique des conversations garantit que les membres de votre Workspace ne peuvent pas voir les entités sensibles dans l’historique des conversations.
Démontre un traitement des données de bonne foi : les clients et les auditeurs considèrent la rédaction comme un signal positif indiquant que votre organisation prend des mesures raisonnables pour protéger les informations sensibles tout en conservant les données de conversation à des fins de suivi et d’amélioration.
Préserve l’accès au débogage : contrairement au Mode zéro rétention, la rédaction conserve l’historique des conversations pour révision, afin que votre équipe puisse suivre les performances de l’agent, examiner les problèmes et itérer sans renoncer entièrement aux contrôles de confidentialité.
Puis-je activer simultanément le Mode zéro rétention et la rédaction de l'historique des conversations ?
Oui. Lorsque les deux sont activés, les données de conversation ne sont pas stockées, mais vos webhooks de transcription et d’audio post-appel verront leurs entités sensibles masquées.