SuiviConfidentialité

Enregistrement audio

Contrôlez la conservation des enregistrements audio des appels.

Les paramètres d’enregistrement audio vous permettent de choisir, pour chaque agent, si les enregistrements de vos appels sont conservés dans l’historique des appels. Vous gardez ainsi la maîtrise du stockage et de la confidentialité des données.

Vue d’ensemble

Par défaut, les enregistrements audio sont activés. Vous pouvez modifier ce paramètre pour :

  • Activer l’enregistrement audio : enregistrez l’audio des appels pour le consulter ultérieurement.
  • Désactiver l’enregistrement audio : excluez les enregistrements audio de votre historique des appels.

Désactiver l’enregistrement audio renforce la confidentialité, mais limite la possibilité de consulter les appels. Vous pouvez toutefois toujours consulter les transcriptions. Pour modifier les paramètres de conservation des transcriptions, consultez la documentation sur la conservation.

Modifier les paramètres d’enregistrement audio

Prérequis

1

Accéder aux paramètres d’enregistrement audio

Recherchez votre agent sur la page ElevenAgents et sélectionnez l’onglet « Advanced ». Le contrôle d’enregistrement audio se trouve dans la section « Privacy Settings ».

Option de désactivation de l’enregistrement audio

2

Choisir l’option d’enregistrement

Activez ou désactivez le contrôle d’enregistrement audio, puis cliquez sur Enregistrer pour confirmer votre sélection.

3

Consulter l’historique des appels

Lorsque l’enregistrement audio est activé, vous pouvez consulter l’audio des appels dans l’historique des appels.

Appel avec audio enregistré

Lorsque l’enregistrement audio est désactivé, les appels de l’historique ne contiennent pas d’audio.

Appel sans audio enregistré

Désactiver l’enregistrement audio empêche le stockage des nouveaux enregistrements audio d’appels. Les enregistrements existants sont conservés jusqu’à leur suppression via les paramètres de conservation.