모니터링개인정보 보호

오디오 저장

통화 오디오 녹음 보관 여부를 관리합니다.

오디오 저장 설정에서는 에이전트별로 통화 녹음을 통화 기록에 보관할지 선택할 수 있습니다. 이 설정으로 데이터 저장 및 개인정보 보호를 유연하게 관리할 수 있습니다.

개요

기본적으로 오디오 녹음은 활성화되어 있습니다. 이 설정을 다음과 같이 변경할 수 있습니다.

  • 오디오 저장 활성화: 나중에 검토할 수 있도록 통화 오디오를 저장합니다.
  • 오디오 저장 비활성화: 통화 기록에서 오디오 녹음을 제외합니다.

오디오 저장을 비활성화하면 개인정보 보호가 강화되지만 통화를 검토하는 기능은 제한됩니다. 단, 대화 내용은 계속 확인할 수 있습니다. 대화 내용 보존 설정을 변경하려면 보존 문서를 참조하세요.

오디오 저장 설정 변경

사전 요구 사항

1

오디오 저장 설정에 액세스

ElevenAgents 페이지에서 에이전트를 찾아 “Advanced” 탭을 선택합니다. 오디오 저장 제어는 “Privacy Settings” 섹션에 있습니다.

오디오 저장 비활성화 옵션

2

저장 옵션 선택

제어를 전환하여 오디오 저장을 활성화하거나 비활성화한 다음, 저장을 클릭해 선택 사항을 확인합니다.

3

통화 기록 검토

오디오 저장이 활성화된 경우 통화 기록의 통화에서 오디오를 검토할 수 있습니다.

오디오가 저장된 통화

오디오 저장이 비활성화된 경우 통화 기록의 통화에는 오디오가 포함되지 않습니다.

오디오가 저장되지 않은 통화

오디오 저장을 비활성화하면 새 통화 오디오 녹음이 저장되지 않습니다. 기존 녹음은 보존 설정을 통해 삭제할 때까지 유지됩니다.