Zero Retention Mode(에이전트별)
데이터 개인정보 보호를 강화하기 위해 개별 에이전트에 Zero Retention Mode를 활성화하는 방법을 알아보세요.
개요
Zero Retention Mode(ZRM)는 통화 중 개인 식별 정보(PII)가 기록되지 않고 통화 후에도 저장되지 않도록 하여 데이터 개인정보 보호를 강화합니다. 이 기능은 전역적으로 ZRM이 적용되지 않은 워크스페이스에서 에이전트별로 활성화할 수 있습니다. 전역 ZRM이 활성화된 워크스페이스에서는 모든 에이전트가 자동으로 Zero Retention Mode로 작동합니다.
에이전트에서 ZRM이 활성화되면 다음과 같습니다.
- 통화 녹음이 저장되지 않습니다.
- 통화 후 PII가 포함된 트랜스크립트 또는 통화 메타데이터가 시스템에 기록되거나 저장되지 않습니다.
- 추론 요약은 생성하여 구성된 채팅 클라이언트 또는 통화 후 웹훅으로 보낼 수 있지만, 트랜스크립트에는 저장되지 않습니다.
적격한 모든 ElevenLabs 제품에서 워크스페이스 전체에 Zero Retention Mode를 설정하는 방법은 Zero Retention Mode 문서를 참조하세요.
Zero Retention Mode가 전역적으로 적용되는 워크스페이스에서는 이 설정이 모든 에이전트에 자동으로 활성화되며 에이전트별로 비활성화할 수 없습니다.
ZRM이 활성화된 에이전트로 진행한 통화 정보를 가져오려면 통화 후 웹훅을 사용해야 합니다.
Zero Retention Mode에서는 Eleven Realtime v1 Max만 사용할 수 있는 Realtime 모델이며, 미국과 EU에서만 사용할 수 있습니다.
Zero Retention Mode를 활성화하면 검토할 수 있는 로그 또는 통화 데이터가 제한되므로 특정 에이전트와 관련된 통화 문제를 ElevenLabs가 디버깅하는 데 영향을 줄 수 있습니다.
에이전트별 ZRM 활성화 방법
전역 Zero Retention Mode로 운영되지 않는 워크스페이스에서는 개별 에이전트에 ZRM을 활성화할 수 있습니다.
대시보드에서 업데이트
CLI에서 업데이트
API에서 업데이트
대시보드에서 에이전트를 열고 Privacy 설정 블록으로 이동한 다음 Advanced 탭을 선택하고 Zero Retention Mode를 켜세요. 변경 사항을 저장합니다.
