Spotlight
에이전트 대화 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하세요.
Spotlight는 대화 인사이트를 위한 에이전트 대시보드 탭입니다.
실시간 활동을 모니터링하고, 사용자 감정을 파악하며, 완료된 대화에서 반복되는 주제를 발견하는 데 도움이 됩니다.
Spotlight 작동 방식
Spotlight는 완료된 대화와 대화 분석 결과를 사용하여 에이전트 수준의 인사이트를 구축합니다.
일부 데이터는 거의 실시간으로 표시되며, 심층 분석은 대화가 끝나고 플랫폼이 대화 내용을 처리한 후에 제공됩니다.
검토할 수 있는 항목
- 실시간 및 최근 대화 활동
- 완료된 대화 전반의 사용자 감정
- 대화 기록에서 발견된 반복 주제
- 대화량, 감정 및 성공률과 같은 주제 수준의 지표
- 각 주제에 기여한 대화