Spotlight
에이전트 대화 전반에서 어떤 일이 일어나고 있는지 파악하세요.
Spotlight는 대화 인사이트를 위한 에이전트 대시보드 탭입니다.
실시간 활동을 모니터링하고, 사용자 감정을 파악하며, 완료된 대화에서 반복되는 주제를 발견할 수 있도록 도와줍니다.
Spotlight 작동 방식
Spotlight는 완료된 대화와 대화 분석 결과를 사용하여 에이전트 수준의 인사이트를 구축합니다.
일부 데이터는 거의 실시간으로 표시되며, 더 심층적인 분석은 대화가 종료되고 플랫폼에서 트랜스크립트 처리가 완료된 후에 제공됩니다.
검토할 수 있는 항목
- 실시간 및 최근 대화 활동
- 완료된 대화 전반의 사용자 감정
- 대화 트랜스크립트에서 발견된 반복 주제
- 대화량, 감정, 성공률 등의 주제 수준 지표
- 각 주제에 기여한 대화