Spotlight
エージェントとの会話全体で何が起きているかを把握します。
Spotlightは、会話インサイトを確認するためのエージェントダッシュボードタブです。
ライブアクティビティの監視、ユーザーセンチメントの把握、完了した会話から繰り返し登場するトピックの発見に役立ちます。
Spotlightの仕組み
Spotlightは、完了した会話と会話分析の結果を使用して、エージェントレベルのインサイトを構築します。
一部のデータはほぼリアルタイムで表示されますが、詳細な分析は会話が終了し、プラットフォームが文字起こしを処理した後に利用できます。
確認できる内容
- ライブおよび最近の会話アクティビティ
- 完了した会話全体のユーザーセンチメント
- 会話の文字起こしから発見された繰り返し登場するトピック
- 会話量、センチメント、成功率などのトピックレベルの指標
- 各トピックに寄与した会話