Spotlight
エージェントの会話全体で何が起きているかを把握します。
Spotlightは、会話のインサイトを確認するためのエージェントダッシュボードタブです。
ライブアクティビティの監視、ユーザー感情の把握、完了した会話から繰り返し現れるトピックの発見に役立ちます。
Spotlightの仕組み
Spotlightは、完了した会話と会話分析の結果を使用して、エージェントレベルのインサイトを構築します。
一部のデータはほぼリアルタイムで表示されますが、より詳細な分析は会話が終了し、プラットフォームが文字起こしを処理した後に利用できます。
確認できる内容
- ライブおよび最近の会話アクティビティ
- 完了した会話全体のユーザー感情
- 会話の文字起こしから発見された繰り返し現れるトピック
- 会話量、感情、成功率などのトピックレベルの指標
- 各トピックに関連した会話