デプロイ

一括発信

ElevenLabsエージェントで複数の発信通話を同時に開始します。

発信通話キャンペーンを実施する際は、TCPA（電話消費者保護法）および適用される州法を含む、 関連するすべての規制を遵守してください。

概要

一括発信では、設定済みのElevenLabsエージェントを使用して複数の発信通話を同時に開始できます。この機能は、通知の送信、アンケートの実施、多数の受信者へのパーソナライズされたメッセージの効率的な配信などのシナリオに最適です。 この機能は、ネイティブTwilioインテグレーションおよびSIPトランキングで追加した電話番号の両方で利用できます。

主な機能

  • 受信者リストのアップロード：CSVまたはXLS形式の受信者リストを簡単にアップロードできます。
  • 動的変数：受信者リストに動的変数（例：user_name）を別の列として含め、通話をパーソナライズできます。
  • エージェントの選択：通話を処理する特定のElevenLabsエージェントを選択します。
  • スケジュール設定：バッチをすぐに送信するか、後の時刻に予約します。
  • リアルタイム監視：全体のステータスや各通話のステータスを含め、一括発信の進行状況を追跡します。
  • 詳細レポート：完了した一括発信の詳細（各通話の受信者情報を含む）を確認できます。

同時実行数

一括発信を開始すると、ワークスペースの同時実行数上限の50％またはエージェントの同時実行数上限の70％のうち、低い方が自動的に使用されます。 これにより、着信通話やウィジェット経由の通話を含む他の会話のために、十分な同時処理能力を確保できます。

要件

一括発信ではゼロ保持モード（ZRM）を有効にできません。ユースケースでZRMが必要な場合は、 一括発信機能ではなく、通話を個別に開始する必要があります。

一括発信を作成する

新しい一括発信を作成するには、次の手順に従ってください。

1

一括発信に移動する

ElevenAgentsダッシュボードから発信通話インターフェースに アクセスします。

2

新しい一括発信を開始する

「Create a batch call」ボタンをクリックします。「Create a batch call」ページが開きます。

バッチ名、電話番号、エージェント選択、受信者のアップロード、タイミングオプションのフィールドを表示する一括発信の作成ページ。
「Create a batch call」インターフェース。
3

バッチの詳細を設定する

  • バッチ名：一括発信にわかりやすい名前を入力します（例：「配送のお知らせ」「毎週の更新通知」）。
  • 電話番号：発信通話に使用する電話番号を選択します。
  • エージェントを選択：このバッチの会話を処理する、事前設定済みのElevenLabsエージェントを選択します。
4

受信者をアップロードする

  • ファイルをアップロード：受信者リストをアップロードします。対応するファイル形式はCSVとXLSです。
  • 形式：
    • アップロードするファイルでは、phone_number列が必須です（エージェントに設定が必要なphone_number動的変数がある場合は、名前を変更してください）。
    • 他の列（例：name、user_name）も含めることができ、通話をパーソナライズするための動的変数として渡されます。
    • 正しい形式を確認するためのテンプレートをダウンロードできます。
設定の上書き

以下の列ヘッダーは、エージェントの初期設定を上書きするために使用される特別なフィールドです。

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

これらのフィールドを渡しても、エージェントのセキュリティ設定で上書き可能に設定されていない場合、一括発信は失敗します。詳細は こちらをご覧ください。

5

タイミングを設定する

  • すぐに送信：送信するとすぐに一括発信の処理が開始されます。 - 後でスケジュール：一括発信を開始する日時とタイムゾーンを指定します。
6

一括発信を送信する

  • バッチ全体を送信する前に、1人の受信者で「Test call」を実行できます。 - 「Submit a Batch Call」をクリックして、バッチを確定し、開始またはスケジュールします。

一括発信の管理と監視

一括発信を作成すると、進行状況を監視し、詳細を確認できます。

一括発信の概要

一括発信の概要ページには、すべての一括発信のリストが表示されます。

ステータス、受信者数、進行状況を含む複数の一括発信を一覧表示する一括発信の概要ページ。
各バッチのステータス、進行状況、その他の詳細を表示する一括発信の概要。

一括発信の詳細を確認する

概要ページで特定の一括発信をクリックすると、詳細ビューに移動し、個々の会話を確認できます。

概要（ステータス、受信者合計、開始日時、進行状況）と、電話番号、動的変数、ステータスを含む通話受信者リストを表示する一括発信の詳細ページ。
概要統計と、各ステータスを含む通話受信者リストを表示する特定の一括発信の詳細ビュー。

APIの使用

ElevenLabs APIを使用して、プログラムで一括発信を管理および開始することもできます。既存のワークフローやアプリケーションにインテグレーションできます。