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Chamadas em lote

Inicie várias chamadas de saída simultaneamente com seus agentes da ElevenLabs.

Ao realizar campanhas de chamadas de saída, garanta a conformidade com todas as regulamentações relevantes, incluindo a TCPA (Lei de Proteção ao Consumidor por Telefone) e quaisquer leis estaduais aplicáveis.

Visão geral

As chamadas em lote permitem iniciar várias chamadas de saída simultaneamente usando seus agentes configurados da ElevenLabs. Esse recurso é ideal para cenários como enviar notificações, realizar pesquisas ou entregar mensagens personalizadas de forma eficiente a uma grande lista de destinatários. Esse recurso está disponível tanto para números de telefone adicionados pela integração nativa com o Twilio quanto por SIP trunking.

Principais recursos

  • Envio de listas de destinatários: Envie facilmente listas de destinatários em formato CSV ou XLS.
  • Variáveis dinâmicas: Personalize as chamadas incluindo variáveis dinâmicas (por exemplo, user_name) em colunas separadas na sua lista de destinatários.
  • Seleção de agente: Escolha o agente específico da ElevenLabs que atenderá as chamadas.
  • Agendamento: Envie lotes imediatamente ou agende-os para outro momento.
  • Monitoramento em tempo real: Acompanhe o progresso das suas chamadas em lote, incluindo o status geral e o status de cada chamada.
  • Relatórios detalhados: Veja detalhes completos das chamadas em lote concluídas, incluindo informações de destinatários de cada chamada.

Concorrência

Quando as chamadas em lote são iniciadas, elas usam automaticamente o menor valor entre 50% do limite de concorrência do seu workspace e 70% do limite de concorrência do seu agente. Isso garante que haja capacidade simultânea suficiente disponível para outras conversas, incluindo chamadas recebidas e chamadas pelo widget.

Requisitos

O Modo de Retenção Zero (ZRM) não pode ser ativado para chamadas em lote. Se seu caso de uso exigir ZRM, você precisará iniciar as chamadas individualmente, em vez de usar o recurso de chamadas em lote.

Como criar uma chamada em lote

Siga estas etapas para criar uma nova chamada em lote:

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Acesse Chamadas em lote

Acesse a interface de chamadas de saída pelo dashboard do ElevenAgents

2

Inicie uma nova chamada em lote

Clique no botão “Criar uma chamada em lote”. Isso abrirá a página “Criar uma chamada em lote”.

Página Criar uma chamada em lote mostrando campos para nome do lote, número de telefone, seleção de agente, envio de destinatários e opções de horário.
A interface de 'Criar uma chamada em lote'.
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Configure os detalhes do lote

  • Nome do lote: Insira um nome descritivo para sua chamada em lote (por exemplo, “Aviso de entrega”, “Notificações semanais de atualização”).
  • Número de telefone: Selecione o número de telefone que será usado para fazer as chamadas de saída.
  • Selecionar agente: Escolha o agente pré-configurado da ElevenLabs que atenderá as conversas deste lote.
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Envie os destinatários

  • Enviar arquivo: Envie sua lista de destinatários. Os formatos compatíveis são CSV e XLS.
  • Formatação:
    • A coluna phone_number é obrigatória no arquivo enviado (se seu agente tiver uma variável dinâmica phone_number que também precise ser definida, renomeie-a).
    • Você pode incluir outras colunas (por exemplo, name, user_name), que serão passadas como variáveis dinâmicas para personalizar as chamadas.
    • Há um modelo disponível para download para garantir a formatação correta.
Definição de substituições

Os seguintes cabeçalhos de coluna são campos especiais usados para substituir a configuração inicial de um agente:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

A chamada em lote falhará se esses campos forem enviados, mas não estiverem definidos como substituíveis nas configurações de segurança do agente. Veja mais aqui.

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Defina o horário

  • Enviar imediatamente: A chamada em lote começará a ser processada assim que você a enviar. - Agendar para mais tarde: Escolha uma data, horário e fuso horário específicos para o início da chamada em lote.
6

Envie a chamada em lote

  • Você pode fazer uma “chamada de teste” com um único destinatário antes de enviar o lote inteiro. - Clique em “Enviar uma chamada em lote” para finalizar e iniciar ou agendar o lote.

Gerenciamento e monitoramento de chamadas em lote

Depois que uma chamada em lote é criada, você pode monitorar seu progresso e ver os detalhes.

Visão geral de chamadas em lote

A página de visão geral de Chamadas em lote exibe uma lista de todas as suas chamadas em lote.

Página de visão geral de Chamadas em lote listando várias chamadas em lote com status, contagem de destinatários e progresso.
Visão geral das chamadas em lote, exibindo status, progresso e outros detalhes de cada lote.

Visualização dos detalhes da chamada em lote

Clicar em uma chamada em lote específica na página de visão geral levará você à visualização detalhada, onde poderá ver as conversas individuais.

Página de detalhes da chamada em lote mostrando um resumo (status, total de destinatários, início, progresso) e uma lista de destinatários com número de telefone, variáveis dinâmicas e status.
Visualização detalhada de uma chamada em lote específica, mostrando estatísticas resumidas e uma lista de destinatários com seus status individuais.

Uso da API

Você também pode gerenciar e iniciar chamadas em lote programaticamente usando a API da ElevenLabs. Isso permite a integração com seus workflows e aplicativos existentes.