Problemas

Revise problemas sinalizados nas conversas do seu agente sem ler todas as transcrições.

Visão geral

Os problemas reúnem questões das conversas reais de um agente para que você possa revisá-las e corrigi-las em um só lugar. Cada problema descreve uma questão e, quando veio de uma conversa, contém um link para ela. Todo agente tem uma aba Issues, e uma página Issues de todo o espaço de trabalho lista os problemas de todos os seus agentes. O ElevenAgents Architect pode ler, comentar e atualizar problemas quando você pedir.

Os problemas se referem ao desempenho do próprio agente. Eles são diferentes de tickets de suporte que um agente abre em nome de um usuário final durante uma conversa.

Fila de problemas de um agente, filtrável por origem, criador e responsável

De onde vêm os problemas

Agente: um agente ativo chama a ferramenta sinalizar problema para revisão durante uma conversa.
Manual: você ou alguém da equipe cria um problema manualmente, ou pede ao Architect para abrir um, para uma correção pontual ou item de tarefa.
Revisão de conversa: você ou alguém da equipe sinaliza um problema ao revisar uma transcrição.
Execução de teste: você ou alguém da equipe cria um problema a partir dos resultados de uma execução de teste.
Revisão do Architect (em breve): o Architect abre um problema depois de identificar um padrão recorrente em conversas recentes.

Botão Flag issue em uma conversa — Sinalizando um problema durante a revisão de uma conversa

Status dos problemas

Status	Significado
Pendente	Ainda não revisado.
Em andamento	Alguém está trabalhando ativamente nisso.
Resolvido	O problema subjacente foi resolvido.
Cancelado	Fechado sem correção, por exemplo, porque não é um problema real ou deixou de ser relevante.
Mesclado	Agrupado com outro problema que abrange o mesmo problema subjacente.

Trabalhar na fila com o ElevenAgents Architect

Peça ao Architect para ajudar você a lidar com os problemas em linguagem simples, por exemplo:

“Mostre os problemas abertos deste agente.”
“Qual é o problema mais comum desta semana?”
“Resuma este problema e sugira uma correção.”
“Marque este problema como resolvido.”
“Abra um problema para atualizar a política de reembolso na base de conhecimento.”

O Architect também pode propor o agrupamento de vários problemas que descrevem a mesma causa raiz, para que você a corrija uma vez em vez de tratar cada problema separadamente.