Triagem
Revise problemas de conversas sinalizados para acompanhamento, sem ler cada transcrição.
Visão geral
Os tickets de triagem reúnem problemas com as conversas reais de um agente para que você possa revisá-los e corrigi-los em um só lugar. Cada ticket aponta para o problema subjacente e para a conversa de onde ele veio. O ElevenAgents Architect exibe a fila de tickets do agente que você estiver com aberto e pode ler, comentar e atualizar tickets quando você pedir.
Os tickets de triagem tratam do desempenho do próprio agente. Eles são separados dos tickets de suporte que um agente abre em nome de um usuário final durante uma conversa.
De onde vêm os tickets
- Problema sinalizado: um agente em produção chama a ferramenta sinalizar problema para revisão durante uma conversa.
- Manual: você ou um colega criam manualmente um ticket para uma correção pontual ou item de tarefa.
- Revisão de conversa: você ou um colega abrem um ticket enquanto revisam uma transcrição.
- Revisão do Architect (em breve): o Architect abre um ticket depois de identificar um padrão recorrente em conversas recentes.
Status dos tickets
Trabalhar na fila com o ElevenAgents Architect
Peça ao Architect para ajudar você na triagem em linguagem simples, por exemplo:
- “Mostre os tickets abertos deste agente.”
- “Qual é o problema mais comum desta semana?”
- “Resuma este ticket e sugira uma correção.”
- “Marque este ticket como resolvido.”
O Architect também pode propor o agrupamento de vários tickets que descrevem a mesma causa raiz, para que você a corrija uma vez em vez de ticket por ticket.