Triage
Sprawdzaj problemy w rozmowach oznaczone do dalszych działań, bez czytania każdej transkrypcji.
Omówienie
Zgłoszenia triage zbierają problemy z rzeczywistych rozmów agenta, by można je było sprawdzić i naprawić w jednym miejscu. Każde zgłoszenie wskazuje problem źródłowy i rozmowę, z której pochodzi. ElevenAgents Architect pokazuje kolejkę zgłoszeń dla aktualnie otwartego agenta oraz może czytać, komentować i aktualizować zgłoszenia, gdy go o to poprosisz.
Zgłoszenia triage dotyczą działania samego agenta. Są niezależne od zgłoszeń wsparcia, które agent otwiera w imieniu użytkownika końcowego podczas rozmowy.
Skąd pochodzą zgłoszenia
- Oznaczony problem: aktywny agent wywołuje narzędzie oznacz problem do sprawdzenia podczas rozmowy.
- Ręczne: ty lub członek zespołu tworzycie zgłoszenie ręcznie dla jednorazowej poprawki lub zadania do wykonania.
- Przegląd rozmowy: ty lub członek zespołu otwieracie zgłoszenie podczas przeglądania transkrypcji.
- Przegląd Architect (wkrótce): Architect otwiera zgłoszenie po wykryciu powtarzającego się wzorca w ostatnich rozmowach.
Statusy zgłoszeń
Praca z kolejką w ElevenAgents Architect
Poproś Architect o pomoc w triage prostym językiem, na przykład:
- „Pokaż otwarte zgłoszenia dla tego agenta.”
- „Jaki problem występuje najczęściej w tym tygodniu?”
- „Podsumuj to zgłoszenie i zaproponuj rozwiązanie.”
- „Oznacz to zgłoszenie jako rozwiązane.”
Architect może też zaproponować zgrupowanie kilku zgłoszeń opisujących tę samą przyczynę źródłową, aby naprawić ją raz zamiast osobno dla każdego zgłoszenia.