Kampanie

Przegląd

Kampanie realizują komunikację wychodzącą dla twoich agentów. Przesyłasz listę odbiorców, a kampania kontaktuje się z nimi przez ponowienia prób, oddzwonienia, przekierowania i okna dzwonienia, aż każdy odbiorca osiągnie określony przez ciebie końcowy wynik. Kampanie zastępują połączenia wsadowe.

Do czego służą kampanie

Używaj kampanii do działań wymagających więcej niż jednego połączenia:

• Dalszy kontakt zależny od rozmowy. Odbiorca prosi o oddzwonienie o 16:00 albo o próbę pod numerem współpracownika. Kampania odczytuje analizę rozmowy i planuje właściwe kolejne połączenie.
• Okna dzwonienia. Połączenia są wykonywane tylko w określonych przez ciebie oknach, ocenianych w wybranej strefie czasowej. Jedynym wyjątkiem jest oddzwonienie o czasie wskazanym przez odbiorcę — jest wykonywane właśnie wtedy.
• Ograniczona wytrwałość. Nieudane i nieodebrane połączenia są ponawiane zgodnie z harmonogramem, do limitów, które ustalasz.
• Widoczność dla operatora. Możesz zobaczyć każdego odbiorcę, każde połączenie i powód każdej decyzji, a także w każdej chwili wstrzymać lub anulować kampanię.

Polityka kampanii

Polityka kampanii określa, jak wytrwała jest kampania i kiedy może dzwonić. Ustawiasz domyślną politykę dla workspace’u, a każda kampania otrzymuje jej migawkę podczas tworzenia. Późniejsza zmiana polityki workspace’u wpływa tylko na kampanie utworzone później.

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

Limity ponownych prób

Okna dzwonienia

calling_periods określają tygodniowe okna, w których można wykonywać połączenia. Dni tygodnia są numerowane od 0 do 6, gdzie poniedziałek to 0. Godziny są lokalne, w formacie HH:MM, w strefie czasowej timezone polityki, a przedziały tego samego dnia tygodnia nie mogą się nakładać.

Oddzwonienia o dokładnej godzinie są jedynym wyjątkiem. Gdy odbiorca prosi o telefon o konkretnej porze, połączenie jest wykonywane wtedy, nawet jeśli wypada poza twoimi oknami. Ustaw max_callbacks, mając to na uwadze.

Polityka ma jedną timezone. Jeśli twoje kontakty są w kilku strefach czasowych, utwórz osobną kampanię dla każdej strefy, z własną timezone i oknami dzwonienia, aby każde połączenie odbyło się w dozwolonych godzinach w miejscu zamieszkania odbiorcy.

Dynamiczne mapowanie zmiennych

Kampanie jednym kliknięciem dodają do twojego agenta domyślne elementy zbierania danych, co umożliwia oddzwonienia, przekierowania i zatrzymanie połączeń.

Możesz też mapować dodatkowe wyniki analizy na zmienne dynamiczne dla kolejnych połączeń, aby ponowna próba lub oddzwonienie mogły zacząć się od informacji zebranych podczas poprzedniej rozmowy.

Kontekst kolejnego kontaktu

Odwołuj się do tych zmiennych w prompcie agenta, aby oddzwonienia sprawiały wrażenie ciągłości.

Kanały

Kanały e-mail i SMS będą dostępne wkrótce.

Utwórz kampanię

Połączenia są kolejkowane podczas tworzenia kampanii i wykonywane, gdy znajdą się w oknie dzwonienia.

Współbieżność

Połączenia kampanii wliczają się do limitów współbieżności workspace’u i agenta. Domyślnie kampania wykorzystuje niższą z wartości: 50% współbieżności workspace’u lub 70% współbieżności agenta. Możesz ustawić niższy limit dla pojedynczej kampanii.

API

Tworzenie kampanii, zarządzanie nimi i analityka są dostępne przez API ElevenLabs, dzięki czemu możesz zintegrować kampanie z obecnymi workflow i aplikacjami. Dostępne endpointy znajdziesz w dokumentacji API.

Dobre praktyki

• Zacznij od małej skali. Przetestuj kampanię na krótkiej liście i z zachowawczym max_total_calls, zanim uruchomisz ją dla całej grupy odbiorców.
• Świadomie ustaw okna. Okna dzwonienia to główne narzędzie do przestrzegania lokalnych godzin kontaktu. Ustaw timezone zgodnie z lokalizacją odbiorców i trzymaj okna wyraźnie w granicach dozwolonych godzin.
• Zbieraj sygnały do kolejnego kontaktu. Kampanie obsługują oddzwonienia, przekierowania i prośby o zaprzestanie połączeń tylko wtedy, gdy agent je zarejestruje. W prompcie agenta określ, kiedy ma zapisywać każdą z tych informacji.
• Korzystaj z kontekstu kolejnego kontaktu. Odwołaj się w prompcie do campaign__previous_summary, aby ponowna próba lub oddzwonienie kontynuowały poprzednią rozmowę, zamiast powtarzać wstęp.
• Utrzymuj niskie limity. Wytrwałość wiąże się z kosztem zarówno dla odbiorców, jak i dla ciebie. Lepiej wykonać kilka dobrze zaplanowanych prób niż wiele.

FAQ

Kolejne kroki

• Zbieranie danych: Rejestruj sygnały, na podstawie których działa twój agent.
• Zmienne dynamiczne: Personalizuj rozmowę z każdym odbiorcą.
• Bariery ochronne: Dbaj o to, by agent wychodzący trzymał się tematu i stylu marki.