Campagnes

Overzicht

Campagnes voeren uitgaande communicatie uit voor je agents. Je dient een lijst met ontvangers in, waarna je campagne contact met hen opneemt via retries, callbacks, doorverwijzingen en belvensters totdat elke ontvanger een door jou bepaald eindresultaat bereikt. Campagnes vervangen batchgesprekken.

Waarvoor zijn campagnes bedoeld

Gebruik campagnes voor outreach waarvoor meer dan één gesprek nodig is:

• Op gesprekken gebaseerde follow-ups. Een ontvanger vraagt om om 16.00 uur teruggebeld te worden, of vraagt je het nummer van een collega te proberen. Je campagne leest de gespreksanalyse en plant het juiste volgende gesprek in.
• Belvensters. Gesprekken worden alleen geplaatst binnen de vensters die je definieert, beoordeeld in de door jou opgegeven tijdzone. De enige uitzondering is een callback op een tijdstip dat de ontvanger heeft gevraagd; die wordt op dat tijdstip gebeld.
• Begrensd doorzetten. Mislukte en onbeantwoorde gesprekken worden volgens een schema opnieuw geprobeerd, tot aan limieten die jij bepaalt.
• Inzicht voor beheerders. Je kunt elke ontvanger en elk gesprek zien, evenals de reden voor elke beslissing. Je kunt op elk moment pauzeren of annuleren.

Campagnebeleid

Het beleid van een campagne bepaalt hoe persistent deze is en wanneer deze mag bellen. Je stelt een standaardbeleid in voor je workspace en elke campagne maakt er bij het aanmaken een momentopname van. Als je het workspacebeleid later wijzigt, heeft dit alleen invloed op campagnes die daarna worden gemaakt.

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

Retrylimieten

Belvensters

calling_periods definiëren de wekelijkse vensters waarin gesprekken mogen worden geplaatst. Weekdagen zijn genummerd van 0 tot 6, waarbij maandag 0 is. Tijden zijn lokaal in HH:MM in de beleids-timezone, en intervallen op dezelfde weekdag mogen niet overlappen.

Callbacks op een exact tijdstip vormen de enige uitzondering. Wanneer een ontvanger vraagt om op een specifiek tijdstip te worden gebeld, wordt dat gesprek op dat tijdstip gevoerd, zelfs als het buiten je vensters valt. Houd hier rekening mee bij het instellen van max_callbacks.

Een beleid heeft één timezone. Als je contacten zich in meerdere tijdzones bevinden, maak dan voor elke zone een aparte campagne, met een eigen timezone en belvensters, zodat elk gesprek binnen de toegestane uren plaatsvindt waar de ontvanger woont.

Dynamische variabelentoewijzing

Campagnes koppelen de standaarditems voor gegevensverzameling met één klik aan je agent, waardoor callbacks, doorverwijzingen en het stoppen met bellen mogelijk worden.

Je kunt ook aanvullende analyseresultaten toewijzen aan dynamische variabelen voor follow-upgesprekken, zodat een retry of callback kan beginnen met wat in het vorige gesprek is geleerd.

Context voor follow-ups

Verwijs in de prompt van je agent naar deze variabelen om callbacks doorlopend te laten aanvoelen.

Kanalen

E-mail- en sms-kanalen komen binnenkort beschikbaar.

Een campagne maken

Gesprekken worden in de wachtrij geplaatst wanneer je een campagne maakt en gebeld zodra ze binnen een belvenster vallen.

Gelijktijdigheid

Campagnegesprekken tellen mee voor de gelijktijdigheidslimieten van je workspace en agent. Standaard gebruikt een campagne de laagste waarde van 50% van de gelijktijdigheid van je workspace of 70% van die van de agent. Je kunt voor een afzonderlijke campagne een lagere limiet instellen.

API

Het maken, beheren en analyseren van campagnes is beschikbaar via de ElevenLabs API, zodat je campagnes kunt integreren in je bestaande workflows en applicaties. Raadpleeg de API-referentie voor de beschikbare endpoints.

Best practices

• Begin kleinschalig. Test met een korte lijst en een voorzichtige max_total_calls voordat je de volledige doelgroep benadert.
• Stel vensters bewust in. Belvensters zijn je belangrijkste middel om lokale beltijden te respecteren. Stel timezone in op de locatie van je ontvangers en houd vensters ruim binnen de toegestane uren.
• Verzamel de follow-upsignalen. Campagnes verwerken callbacks, doorverwijzingen en niet-bellen-verzoeken alleen als de agent deze vastlegt. Geef de agent in de prompt aan wanneer elk signaal moet worden geregistreerd.
• Gebruik context voor follow-ups. Verwijs in je prompt naar campaign__previous_summary, zodat een retry of callback verdergaat waar het vorige gesprek eindigde in plaats van de opening te herhalen.
• Houd limieten laag. Doorzetten kost niet alleen jou, maar ook je ontvangers tijd. Kies liever voor enkele goed getimede pogingen dan voor veel pogingen.

Veelgestelde vragen

Volgende stappen

• Gegevensverzameling: Leg de signalen vast waarop je agent handelt.
• Dynamische variabelen: Personaliseer het gesprek met elke ontvanger.
• Guardrails: Zorg dat je uitgaande agent bij het onderwerp en je merk blijft.