Gespreksanalyse
Gespreksanalyse biedt tools om prestaties te beoordelen, informatie te extraheren, prompts te verbeteren en klantinteracties te doorzoeken.
Overzicht
ElevenAgents biedt verschillende aanvullende analysemogelijkheden:
- Succesbeoordeling: Definieer aangepaste criteria om de gesprekskwaliteit, doelrealisatie en klanttevredenheid te beoordelen
- Gegevensverzameling: Extraheer specifieke gegevenspunten uit gesprekken, zoals contactgegevens, details over problemen of andere gestructureerde informatie
- Analysebibliotheek: Bewaar criteria en velden voor gegevensverzameling in één bibliotheek in je workspace en koppel ze aan elke agent
- Sentimentanalyse: Begrijp het sentiment van gebruikers in afgeronde gesprekken
- Gesprekken doorzoeken: Vind relevante berichten in de gespreksgeschiedenis
Deze functies verwerken gesprekstranscripten om inzichten te bieden die de prestaties van agents en bedrijfsresultaten verbeteren.
Belangrijkste voordelen
Prestaties meten
Houd succespercentages van gesprekken, klanttevredenheid en doelrealisatie bij voor alle interacties om verbeterkansen te identificeren.
Geautomatiseerde gegevensextractie
Leg waardevolle bedrijfsinformatie vast zonder handmatige verwerking, waardoor de operationele belasting afneemt en de gegevensnauwkeurigheid verbetert.
Kwaliteitsborging
Zorg ervoor dat agents vereiste procedures volgen en een consistente servicekwaliteit behouden via systematische evaluatie.
Business intelligence
Verzamel gestructureerde inzichten over klantvoorkeuren, gedragspatronen en resultaten van interacties voor strategische besluitvorming.
Integratie met platformfuncties
Gespreksanalyse integreert met andere mogelijkheden van ElevenAgents:
- Post-call Webhooks: Ontvang evaluatieresultaten en geëxtraheerde gegevens via webhooks voor integratie met externe systemen
- Analytics: Bekijk geaggregeerde prestatiestatistieken en trends voor alle gesprekken
- Spotlight: Bekijk realtime inzichten, sentimentanalyse, onderwerpdetectie en ondersteunende gesprekken
- Agent Transfer: Gebruik evaluatiecriteria om te bepalen wanneer gesprekken moeten worden geëscaleerd
Aan de slag
Kies je analyseaanpak
Bepaal op basis van je bedrijfsdoelen of je succesbeoordeling, gegevensverzameling of beide nodig hebt.
Configureer evaluatiecriteria
Stel Succesbeoordeling in om de gesprekskwaliteit en doelrealisatie te meten.
Stel gegevensextractie in
Configureer Gegevensverzameling om gestructureerde informatie uit gesprekken vast te leggen.