Gespreksanalyse
Gespreksanalyse biedt tools om prestaties te evalueren, informatie te extraheren, prompts te verbeteren en klantinteracties te doorzoeken.
Overzicht
ElevenAgents biedt verschillende aanvullende analysemogelijkheden:
- Succesbeoordeling: Definieer aangepaste criteria om de gesprekskwaliteit, het behalen van doelen en klanttevredenheid te beoordelen
- Gegevensverzameling: Extraheer specifieke gegevens uit gesprekken, zoals contactinformatie, details over problemen of andere gestructureerde informatie
- Sentimentanalyse: Begrijp het sentiment van gebruikers in afgeronde gesprekken
- Gesprekken doorzoeken: Vind relevante berichten in de gesprekshistorie
Deze functies verwerken gesprekstranscripten om inzichten te bieden die de prestaties van agents en bedrijfsresultaten verbeteren.
Belangrijkste voordelen
Prestaties meten
Volg succespercentages van gesprekken, klanttevredenheid en het behalen van doelen voor alle interacties om verbeterkansen te identificeren.
Geautomatiseerde gegevensextractie
Leg waardevolle bedrijfsinformatie vast zonder handmatige verwerking, waardoor de operationele belasting afneemt en de nauwkeurigheid van gegevens verbetert.
Kwaliteitsborging
Zorg dat agents verplichte procedures volgen en een consistente servicekwaliteit behouden door systematische evaluatie.
Business intelligence
Verzamel gestructureerde inzichten over klantvoorkeuren, gedragspatronen en interactieresultaten voor strategische besluitvorming.
Integratie met platformfuncties
Gespreksanalyse integreert met andere mogelijkheden van ElevenAgents:
- Post-call Webhooks: Ontvang evaluatieresultaten en geëxtraheerde gegevens via webhooks voor integratie met externe systemen
- Analytics: Bekijk samengevoegde prestatiestatistieken en trends voor alle gesprekken
- Spotlight: Bekijk realtime inzichten, sentimentanalyse, onderwerpdetectie en ondersteunende gesprekken
- Agent Transfer: Gebruik evaluatiecriteria om te bepalen wanneer gesprekken moeten worden geëscaleerd
Aan de slag
Kies je analysemethode
Bepaal of je succesbeoordeling, gegevensverzameling of beide nodig hebt op basis van je bedrijfsdoelstellingen.
Configureer evaluatiecriteria
Stel succesbeoordeling in om gesprekskwaliteit en het behalen van doelen te meten.
Stel gegevensextractie in
Configureer gegevensverzameling om gestructureerde informatie uit gesprekken vast te leggen.