Gesprekken doorzoeken
Vind berichten in je gespreksgeschiedenis met zoeken op trefwoorden of semantisch zoeken.
Overzicht
De gespreksgeschiedenis bevat een zoekbalk met twee modi om berichten in alle gesprekken met je agent te vinden.
Zoeken op trefwoorden voert full-text matching uit en ondersteunt dezelfde filters als de gesprekslijst (tijdsbereik, duur, beoordelingen, tools, talen en meer). Smart search gebruikt semantisch zoeken om transcriptdelen op betekenis te matchen — handig wanneer je niet weet welke exacte formulering een beller gebruikte.
Een query die overeenkomt met een gesprek-ID-patroon (bijv. conv_…) zoekt rechtstreeks naar dat gesprek
in plaats van een zoekopdracht uit te voeren.
Keyword versus Smart search
De modus wordt opgeslagen in de URL, zodat links deelbaar zijn en veilig opnieuw kunnen worden geladen. Standaard is Keyword ingesteld.
API-referentie
- Tekst zoeken — keyword / full-text
- Smart search — semantisch zoeken