MonitorowanieAnaliza rozmów

Wyszukiwanie rozmów

Znajduj wiadomości w historii rozmów za pomocą wyszukiwania słów kluczowych lub semantycznego.

Omówienie

Historia rozmów zawiera pasek wyszukiwania z dwoma trybami znajdowania wiadomości we wszystkich rozmowach agenta.

Wyszukiwanie słów kluczowych wykonuje dopasowanie pełnotekstowe i obsługuje te same filtry co lista rozmów (zakres czasu, czas trwania, oceny, narzędzia, języki i inne). Inteligentne wyszukiwanie korzysta z wyszukiwania semantycznego, aby dopasować fragmenty transkrypcji według znaczenia — przydatne, gdy nie znasz dokładnego sformułowania użytego przez rozmówcę.

Pole wyszukiwania historii rozmów z otwartym menu trybu wyszukiwania

Pasek wyszukiwania z wyborem trybu: słowa kluczowe i inteligentne wyszukiwanie.

Zapytanie pasujące do wzorca identyfikatora rozmowy (np. conv_…) wyszukuje tę rozmowę bezpośrednio, zamiast uruchamiać wyszukiwanie.

Wyszukiwanie słów kluczowych a inteligentne wyszukiwanie

TrybSposób dopasowaniaFiltry
Słowa kluczowePełny tekst / przybliżone dopasowanie treści wiadomościDostępne wszystkie filtry rozmów
Inteligentne wyszukiwaniePodobieństwo semantyczne przez embeddingiWiększość filtrów jest wyłączona, gdy zapytanie jest aktywne

Tryb jest zapisany w URL, więc linki można udostępniać i działają po ponownym załadowaniu strony. Domyślnie włączone jest wyszukiwanie słów kluczowych.

Dokumentacja API