Spotlight
Sprawdź, co dzieje się w rozmowach twoich agentów.
Spotlight to karta w panelu agenta z informacjami o rozmowach.
Pomaga monitorować aktywność na żywo, rozumieć nastroje użytkowników i wykrywać powtarzające się tematy w zakończonych rozmowach.
Jak działa Spotlight
Spotlight wykorzystuje zakończone rozmowy i wyniki ich analizy, aby tworzyć informacje na poziomie agenta.
Część danych pojawia się niemal w czasie rzeczywistym, a głębsza analiza jest dostępna po zakończeniu rozmowy i przetworzeniu transkrypcji przez platformę.
Co możesz sprawdzić
- Bieżącą i ostatnią aktywność rozmów.
- Nastroje użytkowników w zakończonych rozmowach.
- Powtarzające się tematy wykryte na podstawie transkrypcji rozmów.
- Metryki tematów, takie jak liczba rozmów, nastroje i wskaźnik powodzenia.
- Rozmowy, które przyczyniły się do danego tematu.