Spotlight
Zrozum, co dzieje się w rozmowach twojego agenta.
Spotlight to karta w panelu agenta z informacjami o rozmowach.
Pomaga monitorować aktywność na żywo, rozumieć sentyment użytkowników i wykrywać powtarzające się tematy w zakończonych rozmowach.
Jak działa Spotlight
Spotlight używa zakończonych rozmów i wyników analizy rozmów do tworzenia statystyk na poziomie agenta.
Część danych pojawia się niemal w czasie rzeczywistym, a głębsza analiza jest dostępna po zakończeniu rozmowy i przetworzeniu transkrypcji przez platformę.
Co możesz sprawdzić
- Aktywność rozmów na żywo i z ostatniego czasu.
- Sentyment użytkowników w zakończonych rozmowach.
- Powtarzające się tematy wykryte w transkrypcjach rozmów.
- Metryki tematów, takie jak liczba rozmów, sentyment i współczynnik sukcesu.
- Rozmowy, które przyczyniły się do każdego tematu.