Informacje w czasie rzeczywistym
Monitoruj aktywność na żywo, trendy i sugerowane działania dla swoich agentów.
Statystyki w czasie rzeczywistym pokazują, co dzieje się teraz z agentem i co może wymagać uwagi.
Użyj tego widoku, aby monitorować aktywność, sprawdzać zmiany trendów i wdrażać sugerowane ulepszenia bez ręcznego przeglądania każdej rozmowy.
Przegląd
Statystyki w czasie rzeczywistym łączą ostatnie wskaźniki rozmów, konfigurację agenta i wyniki analizy rozmów w jednym widoku operacyjnym.
Ten widok pomaga odpowiedzieć na pytania takie jak:
- Czy ten agent obsługuje oczekiwaną liczbę rozmów?
- Czy ostatnia zmiana wpłynęła na liczbę rozmów, czas trwania, koszt lub wskaźnik sukcesu?
- Czy rozmowy osiągają limity lub wielokrotnie kończą się niepowodzeniem?
- Czy sugerowana zmiana konfiguracji może poprawić wyniki?
Niektóre dane aktualizują się niemal w czasie rzeczywistym. Pola oparte na analizie mogą pojawić się po zakończeniu rozmowy i przetworzeniu transkrypcji.
Co możesz sprawdzić
Statystyki w czasie rzeczywistym mogą obejmować:
- Liczbę rozmów: Ostatnią liczbę rozmów i zmiany w wybranym przedziale czasu.
- Wskaźnik sukcesu: Udział ocenionych rozmów, które spełniły skonfigurowane kryteria sukcesu.
- Trendy użycia: Zmiany czasu trwania, kosztu lub innych wskaźników aktywności.
- Problemy operacyjne: Wzorce, takie jak rozmowy osiągające limity czasu trwania lub korzystające z przestarzałej konfiguracji.
- Sugerowane działania: Zalecenia dotyczące sprawdzenia, aktualizacji lub konfiguracji na podstawie problemu.
Dokładne wskaźniki i sugestie zależą od konfiguracji agenta oraz rozmów dostępnych w przestrzeni roboczej.
Sugestie i zalecenia
Spotlight może wyświetlać karty, gdy wykryje coś, co może wymagać uwagi.
Na przykład sugestia może zalecać:
- Aktualizację przestarzałego modelu mowy lub językowego.
- Sprawdzenie rozmów, które osiągają maksymalny czas połączenia.
- Skonfigurowanie nowszego modelu, jeśli może poprawić jakość lub niezawodność.
Sugestie wskazują kolejne przydatne działanie. Nie zastępują przeglądu rozmów, testów ani kryteriów oceny.
Jak korzystać ze statystyk w czasie rzeczywistym
Traktuj statystyki w czasie rzeczywistym jako pierwszy krok w analizie:
Sprawdź główne karty
Zacznij od sugerowanych działań i wykresów trendów na najwyższym poziomie. Szukaj dużych zmian, powtarzających się problemów lub zaleceń oznaczonych jako ważne.
Sprawdź rozmowy, których dotyczy problem
Jeśli karta wskazuje wzorzec, otwórz odpowiednie rozmowy i przejrzyj przykłady przed zmianą agenta.
Porównaj z wynikami analizy
Użyj Wykrywania tematów, Analizy sentymentu i Analityki, aby potwierdzić, czy problem jest odosobniony, czy stanowi część szerszego trendu.
Związek z głębszą analizą
Statystyki w czasie rzeczywistym służą do monitorowania i wstępnej oceny. Pomagają zdecydować, gdzie najpierw szukać.
Głębsza analiza, taka jak sentyment i wykrywanie tematów, zależy od zakończonych rozmów i analizy po rozmowie. Jeśli rozmowa nadal trwa lub właśnie się skończyła, niektóre pola analizy mogą nie pojawić się od razu.
Użyj statystyk w czasie rzeczywistym, aby znaleźć nietypową aktywność, a potem sprawdź powiązane rozmowy przed zmianą promptów, narzędzi, modeli lub kryteriów oceny.