Información en tiempo real
Información en tiempo real
Las estadísticas en tiempo real muestran qué está ocurriendo con un agente ahora y qué puede requerir atención después.
Usa esta vista para supervisar la actividad, revisar cambios en las tendencias y aplicar mejoras sugeridas sin tener que revisar manualmente cada conversación.
Descripción general
Las estadísticas en tiempo real combinan métricas recientes de conversaciones, la configuración del agente y los resultados del análisis de conversaciones en una única vista operativa.
La vista sirve para responder a preguntas como:
- ¿Este agente está recibiendo el número esperado de conversaciones?
- ¿Ha afectado un cambio reciente al volumen, la duración, el coste o la tasa de éxito?
- ¿Las conversaciones están alcanzando límites o fallando de forma repetida?
- ¿Hay algún cambio de configuración sugerido que pueda mejorar el rendimiento?
Algunos datos se actualizan casi en tiempo real. Los campos basados en análisis pueden aparecer después de que termine una conversación y se haya procesado la transcripción.
Qué puedes revisar
Las estadísticas en tiempo real pueden incluir:
- Volumen de conversaciones: Recuento reciente de conversaciones y cambios durante el periodo seleccionado.
- Tasa de éxito: Proporción de conversaciones evaluadas que cumplen tus criterios de éxito configurados.
- Tendencias de uso: Cambios en la duración, el coste u otras métricas de actividad.
- Problemas operativos: Patrones como conversaciones que alcanzan los límites de duración o que usan configuraciones obsoletas.
- Acciones sugeridas: Recomendaciones para revisar, actualizar o configurar según el problema.
Las métricas y sugerencias exactas dependen de la configuración del agente y de las conversaciones disponibles en el espacio de trabajo.
Sugerencias y recomendaciones
Spotlight puede mostrar tarjetas cuando detecta algo que puede requerir atención.
Por ejemplo, una sugerencia puede recomendarte que:
- Actualices un modelo de voz o de idioma obsoleto.
- Revises las conversaciones que están alcanzando la duración máxima de llamada.
- Configures un modelo más reciente si puede mejorar la calidad o la fiabilidad.
Las sugerencias están diseñadas para indicarte la siguiente acción útil. No sustituyen la revisión de conversaciones, las pruebas ni los criterios de evaluación.
Cómo usar las estadísticas en tiempo real
Usa las estadísticas en tiempo real como primer paso de una investigación:
Revisa las tarjetas principales
Empieza por las acciones sugeridas y los gráficos de tendencias generales. Busca cambios importantes, problemas repetidos o recomendaciones marcadas como importantes.
Examina las conversaciones afectadas
Si una tarjeta señala un patrón, abre las conversaciones correspondientes y revisa ejemplos antes de cambiar el agente.
Compara con los resultados del análisis
Usa Descubrimiento de temas, Análisis de sentimiento y Analíticas para confirmar si el problema es aislado o forma parte de una tendencia más amplia.
Relación con el análisis detallado
Las estadísticas en tiempo real sirven para supervisar y clasificar incidencias. Te ayudan a decidir dónde mirar primero.
Los análisis más detallados, como el sentimiento y el descubrimiento de temas, dependen de las conversaciones completadas y del análisis posterior a la conversación. Si una conversación sigue activa o acaba de terminar, es posible que algunos campos de análisis no aparezcan de inmediato.
Usa las estadísticas en tiempo real para detectar actividad inusual y, después, revisa las conversaciones relacionadas antes de cambiar prompts, herramientas, modelos o criterios de evaluación.