Approfondimenti in tempo reale
Monitora l’attività in tempo reale, le tendenze e le azioni suggerite per i tuoi agenti.
Gli insight in tempo reale mostrano cosa sta succedendo ora con un agente e cosa potrebbe richiedere attenzione in seguito.
Usa questa vista per monitorare l’attività, esaminare le variazioni delle tendenze e intervenire in base ai miglioramenti suggeriti, senza dover analizzare manualmente ogni conversazione.
Panoramica
Gli insight in tempo reale combinano metriche recenti delle conversazioni, configurazione dell’agente e risultati dell’analisi delle conversazioni in un’unica vista operativa.
Questa vista è utile per rispondere a domande come:
- Questo agente sta ricevendo il numero previsto di conversazioni?
- Una modifica recente ha influito su volume, durata, costo o tasso di successo?
- Le conversazioni stanno raggiungendo limiti o fallendo ripetutamente?
- C’è una modifica suggerita alla configurazione che potrebbe migliorare le prestazioni?
Alcuni dati si aggiornano quasi in tempo reale. I campi basati sull’analisi possono comparire dopo la fine di una conversazione e l’elaborazione della trascrizione.
Cosa puoi esaminare
Gli insight in tempo reale possono includere:
- Volume delle conversazioni: Numero recente di conversazioni e variazioni nell’intervallo di tempo selezionato.
- Tasso di successo: Percentuale di conversazioni valutate che hanno soddisfatto i criteri di successo configurati.
- Tendenze di utilizzo: Variazioni nella durata, nel costo o in altre metriche di attività.
- Problemi operativi: Pattern come conversazioni che raggiungono i limiti di durata o utilizzano una configurazione deprecata.
- Azioni suggerite: Raccomandazioni per esaminare, aggiornare o configurare elementi in base al problema.
Le metriche e i suggerimenti esatti dipendono dalla configurazione dell’agente e dalle conversazioni disponibili nel workspace.
Suggerimenti e raccomandazioni
Spotlight può mostrare schede quando rileva qualcosa che potrebbe richiedere attenzione.
Ad esempio, un suggerimento può consigliarti di:
- Aggiornare un modello vocale o linguistico deprecato.
- Esaminare le conversazioni che raggiungono la durata massima della chiamata.
- Configurare un modello più recente quando potrebbe migliorare qualità o affidabilità.
I suggerimenti sono progettati per indirizzarti verso l’azione successiva più utile. Non sostituiscono l’analisi delle conversazioni, i test o i criteri di valutazione.
Come usare gli insight in tempo reale
Usa gli insight in tempo reale come primo passaggio di un’indagine:
Esamina le schede principali
Inizia dalle azioni suggerite e dai grafici delle tendenze principali. Cerca variazioni importanti, problemi ricorrenti o raccomandazioni contrassegnate come importanti.
Esamina le conversazioni interessate
Se una scheda segnala un pattern, apri le conversazioni pertinenti ed esamina alcuni esempi prima di modificare l’agente.
Confronta con i risultati dell’analisi
Usa Individuazione degli argomenti, Analisi del sentiment e Analisi per confermare se il problema è isolato o parte di una tendenza più ampia.
Relazione con l’analisi approfondita
Gli insight in tempo reale servono per il monitoraggio e il triage. Ti aiutano a decidere dove guardare per prima cosa.
L’analisi approfondita, come il sentiment e l’individuazione degli argomenti, dipende dalle conversazioni completate e dall’analisi successiva alla conversazione. Se una conversazione è ancora attiva o si è appena conclusa, alcuni campi di analisi potrebbero non comparire immediatamente.
Usa gli insight in tempo reale per individuare attività insolite, poi esamina le conversazioni di supporto prima di modificare prompt, strumenti, modelli o criteri di valutazione.