Spotlight
Scopri cosa accade nelle conversazioni dei tuoi agenti.
Spotlight è la scheda della dashboard degli agenti dedicata agli insight sulle conversazioni.
Ti aiuta a monitorare l’attività dal vivo, comprendere il sentiment degli utenti e scoprire argomenti ricorrenti dalle conversazioni concluse.
Come funziona Spotlight
Spotlight usa le conversazioni concluse e i risultati dell’analisi delle conversazioni per creare insight a livello di agente.
Alcuni dati vengono visualizzati quasi in tempo reale, mentre le analisi più approfondite sono disponibili dopo la conclusione di una conversazione e l’elaborazione della trascrizione da parte della piattaforma.
Cosa puoi esaminare
- Attività delle conversazioni dal vivo e recenti.
- Sentiment degli utenti nelle conversazioni concluse.
- Argomenti ricorrenti scoperti dalle trascrizioni delle conversazioni.
- Metriche a livello di argomento, come volume delle conversazioni, sentiment e tasso di successo.
- Le conversazioni che hanno contribuito a ciascun argomento.