Spotlight
Entiende qué está pasando en las conversaciones de tus agentes.
Spotlight es la pestaña del panel de agentes para obtener información sobre las conversaciones.
Te ayuda a supervisar la actividad en directo, entender el sentimiento de usuarios y descubrir temas recurrentes en conversaciones completadas.
Cómo funciona Spotlight
Spotlight usa conversaciones completadas y resultados del análisis de conversaciones para generar información a nivel de agente.
Algunos datos aparecen casi en tiempo real, mientras que los análisis más profundos están disponibles después de que una conversación haya terminado y la plataforma haya procesado la transcripción.
Qué puedes revisar
- Actividad de conversaciones en directo y recientes.
- Sentimiento de usuarios en conversaciones completadas.
- Temas recurrentes descubiertos a partir de las transcripciones de conversaciones.
- Métricas a nivel de tema, como el volumen de conversaciones, el sentimiento y la tasa de éxito.
- Las conversaciones que han contribuido a cada tema.