Spotlight
Entenda o que acontece nas conversas dos seus agentes.
O Spotlight é a aba do dashboard de agentes para insights sobre conversas.
Ele ajuda você a monitorar a atividade ao vivo, entender o sentimento dos usuários e descobrir tópicos recorrentes em conversas concluídas.
Como o Spotlight funciona
O Spotlight usa conversas concluídas e resultados de análise de conversas para gerar insights no nível do agente.
Alguns dados aparecem quase em tempo real, enquanto análises mais aprofundadas ficam disponíveis depois que uma conversa é encerrada e a plataforma processa a transcrição.
O que você pode analisar
- Atividade de conversas ao vivo e recentes.
- Sentimento dos usuários em conversas concluídas.
- Tópicos recorrentes descobertos a partir de transcrições de conversas.
- Métricas por tópico, como volume de conversas, sentimento e taxa de sucesso.
- As conversas que contribuíram para cada tópico.