Spotlight
Entenda o que está acontecendo nas conversas dos seus agentes.
Spotlight é a aba do painel do agente dedicada a insights sobre conversas.
Ela ajuda você a monitorar atividades ao vivo, entender o sentimento dos usuários e descobrir tópicos recorrentes em conversas concluídas.
Como o Spotlight funciona
O Spotlight usa conversas concluídas e resultados de análise de conversas para gerar insights no nível do agente.
Alguns dados aparecem quase em tempo real, enquanto análises mais aprofundadas ficam disponíveis depois que uma conversa termina e a plataforma processa a transcrição.
O que você pode analisar
- Atividade de conversas ao vivo e recentes.
- Sentimento dos usuários em conversas concluídas.
- Tópicos recorrentes descobertos a partir de transcrições de conversas.
- Métricas por tópico, como volume de conversas, sentimento e taxa de sucesso.
- As conversas que contribuíram para cada tópico.