Usuários

Visão geral

A página Usuários lista todas as pessoas que conversaram com seus agentes neste workspace — quem são, quando fizeram o último contato e com qual agente falaram.

Cada usuário é identificado pelo user_id que você informa ao iniciar uma conversa. Consulte dados do cliente na iniciação de conversa para saber como definir isso ou o guia relevante em integrar para sua plataforma.

Colunas da tabela

• ID do usuário — o ID externo que você informou no início da sessão.
• Último contato — quando o usuário interagiu pela última vez (ordenável).
• Agente — o agente envolvido nessa interação.
• Conversas — total de conversas (ordenável).

Pesquisa e filtros

A pesquisa realiza uma correspondência exata no ID do usuário — insira o ID completo, não uma string parcial.

Você também pode filtrar por intervalo de datas, agente e branch (requer o controle de versão ativado no agente selecionado).

Detalhes

Clique em uma linha para abrir as conversas desse usuário em ordem cronológica. A partir daí, você pode abrir qualquer conversa individual da mesma forma que no histórico de conversas.

Referência da API

Listar usuários — parâmetros da solicitação, formato da resposta e paginação.