Análise de conversas
Analise a qualidade das conversas e extraia dados estruturados das interações com clientes.
A análise de conversas oferece ferramentas para avaliar o desempenho, extrair informações, melhorar prompts e pesquisar interações com clientes.
Visão geral
O ElevenAgents oferece vários recursos complementares de análise:
- Avaliação de sucesso: defina critérios personalizados para avaliar a qualidade da conversa, o alcance de metas e a satisfação do cliente
- Coleta de dados: extraia pontos de dados específicos das conversas, como informações de contato, detalhes do problema ou qualquer informação estruturada
- Biblioteca de análises: mantenha critérios e campos de coleta de dados em uma biblioteca do workspace e associe-os a qualquer agente
- Análise de sentimento: entenda o sentimento dos usuários em todas as conversas concluídas
- Pesquisa de conversas: encontre mensagens relevantes em todo o histórico de conversas
Esses recursos processam transcrições de conversas para fornecer insights que melhoram o desempenho dos agentes e os resultados da empresa.
Principais benefícios
Medição de desempenho
Acompanhe as taxas de sucesso das conversas, a satisfação do cliente e a conclusão de metas em todas as interações para identificar oportunidades de melhoria.
Extração automatizada de dados
Capture informações comerciais valiosas sem processamento manual, reduzindo a sobrecarga operacional e melhorando a precisão dos dados.
Garantia de qualidade
Garanta que os agentes sigam os procedimentos necessários e mantenham uma qualidade de serviço consistente por meio de avaliações sistemáticas.
Inteligência de negócios
Reúna insights estruturados sobre preferências dos clientes, padrões de comportamento e resultados das interações para tomadas de decisão estratégicas.
Integração com recursos da plataforma
A análise de conversas se integra a outros recursos do ElevenAgents:
- Webhooks pós-chamada: receba resultados de avaliações e dados extraídos por webhooks para integração com sistemas externos
- Analytics: veja métricas de desempenho agregadas e tendências de todas as conversas
- Spotlight: analise insights em tempo real, análise de sentimento, descoberta de tópicos e conversas de apoio
- Transferência de agente: use critérios de avaliação para determinar quando as conversas devem ser escaladas
Primeiros passos
Escolha sua abordagem de análise
Determine se você precisa de avaliação de sucesso, coleta de dados ou ambos, com base nos seus objetivos de negócios.
Configure os critérios de avaliação
Configure a Avaliação de sucesso para medir a qualidade da conversa e o alcance de metas.
Configure a extração de dados
Configure a Coleta de dados para capturar informações estruturadas das conversas.