Análise de conversas
Análise de conversas
Analise a qualidade das conversas e extraia dados estruturados das interações com clientes.
A análise de conversas oferece ferramentas para avaliar o desempenho, extrair informações, aprimorar prompts e pesquisar interações com clientes.
Visão geral
O ElevenAgents oferece vários recursos complementares de análise:
- Avaliação de sucesso: defina critérios personalizados para avaliar a qualidade das conversas, o alcance de objetivos e a satisfação dos clientes
- Coleta de dados: extraia dados específicos das conversas, como informações de contato, detalhes do problema ou qualquer informação estruturada
- Análise de sentimento: entenda o sentimento dos usuários em conversas concluídas
- Pesquisa de conversas: encontre mensagens relevantes no histórico de conversas
Esses recursos processam transcrições de conversas para fornecer insights que melhoram o desempenho dos agentes e os resultados de negócio.
Principais benefícios
Medição de desempenho
Acompanhe as taxas de sucesso das conversas, a satisfação dos clientes e a conclusão de objetivos em todas as interações para identificar oportunidades de melhoria.
Extração automatizada de dados
Capture informações comerciais valiosas sem processamento manual, reduzindo a sobrecarga operacional e melhorando a precisão dos dados.
Garantia de qualidade
Garanta que os agentes sigam os procedimentos necessários e mantenham uma qualidade de atendimento consistente por meio de avaliações sistemáticas.
Inteligência de negócios
Obtenha insights estruturados sobre preferências dos clientes, padrões de comportamento e resultados das interações para apoiar decisões estratégicas.
Integração com recursos da plataforma
A análise de conversas integra-se a outros recursos do ElevenAgents:
- Webhooks pós-chamada: receba resultados de avaliação e dados extraídos via webhooks para integração com sistemas externos
- Analytics: visualize métricas e tendências agregadas de desempenho em todas as conversas
- Spotlight: analise insights em tempo real, análise de sentimento, descoberta de tópicos e conversas relacionadas
- Transferência de agente: use critérios de avaliação para determinar quando as conversas devem ser escaladas
Primeiros passos
Escolha sua abordagem de análise
Determine se você precisa de avaliação de sucesso, coleta de dados ou ambos, com base nos seus objetivos de negócio.
Configure critérios de avaliação
Configure a Avaliação de sucesso para medir a qualidade das conversas e o alcance de objetivos.
Configure a extração de dados
Configure a Coleta de dados para capturar informações estruturadas das conversas.