Gesprächsanalyse
Analysieren Sie die Gesprächsqualität und extrahieren Sie strukturierte Daten aus Kundeninteraktionen.
Die Gesprächsanalyse bietet Tools zur Leistungsbewertung, Informationsgewinnung, Prompt-Optimierung und Durchsuchung von Kundeninteraktionen.
Überblick
ElevenAgents bietet mehrere ergänzende Analysefunktionen:
- Erfolgsbewertung: Definieren Sie benutzerdefinierte Kriterien zur Bewertung von Gesprächsqualität, Zielerreichung und Kundenzufriedenheit
- Datenerfassung: Extrahieren Sie spezifische Datenpunkte aus Gesprächen, etwa Kontaktinformationen, Problemdetails oder andere strukturierte Informationen
- Analysebibliothek: Speichern Sie Kriterien und Datenerfassungsfelder in einer zentralen Workspace-Bibliothek und fügen Sie sie beliebigen Agenten hinzu
- Stimmungsanalyse: Verstehen Sie die Stimmung von Nutzern in abgeschlossenen Gesprächen
- Gespräche durchsuchen: Finden Sie relevante Nachrichten im Gesprächsverlauf
Diese Funktionen verarbeiten Gesprächstranskripte und liefern Erkenntnisse zur Verbesserung der Agentenleistung und Geschäftsergebnisse.
Wichtigste Vorteile
Leistungsmessung
Verfolgen Sie Gesprächserfolgsraten, Kundenzufriedenheit und Zielerreichung über alle Interaktionen hinweg, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Automatisierte Datenextraktion
Erfassen Sie wertvolle Geschäftsinformationen ohne manuelle Verarbeitung. Das reduziert den Betriebsaufwand und verbessert die Datengenauigkeit.
Qualitätssicherung
Stellen Sie durch systematische Bewertung sicher, dass Agenten erforderliche Prozesse befolgen und eine gleichbleibende Servicequalität bieten.
Business Intelligence
Gewinnen Sie strukturierte Erkenntnisse über Kundenpräferenzen, Verhaltensmuster und Interaktionsergebnisse für strategische Entscheidungen.
Integration mit Plattformfunktionen
Die Gesprächsanalyse lässt sich mit anderen ElevenAgents-Funktionen integrieren:
- Webhooks nach Anrufen: Erhalten Sie Bewertungsergebnisse und extrahierte Daten per Webhook zur Integration mit externen Systemen
- Analysen: Sehen Sie aggregierte Leistungskennzahlen und Trends für alle Gespräche
- Spotlight: Prüfen Sie Echtzeit-Erkenntnisse, Stimmungsanalysen, Themenerkennung und zugehörige Gespräche
- Agentenübergabe: Nutzen Sie Bewertungskriterien, um zu bestimmen, wann Gespräche eskaliert werden sollten
Erste Schritte
Analyseansatz wählen
Entscheiden Sie anhand Ihrer Geschäftsziele, ob Sie Erfolgsbewertung, Datenerfassung oder beides benötigen.
Bewertungskriterien konfigurieren
Richten Sie die Erfolgsbewertung ein, um Gesprächsqualität und Zielerreichung zu messen.
Datenextraktion einrichten
Konfigurieren Sie die Datenerfassung, um strukturierte Informationen aus Gesprächen zu erfassen.