Gesprächsanalyse
Gesprächsanalyse
Analysieren Sie die Gesprächsqualität und extrahieren Sie strukturierte Daten aus Kundeninteraktionen.
Die Gesprächsanalyse bietet Tools zur Bewertung der Performance, zum Extrahieren von Informationen, zur Verbesserung von Prompts und zur Suche in Kundeninteraktionen.
Überblick
ElevenAgents bietet mehrere ergänzende Analysefunktionen:
- Erfolgsauswertung: Definieren Sie benutzerdefinierte Kriterien zur Bewertung von Gesprächsqualität, Zielerreichung und Kundenzufriedenheit
- Datenerfassung: Extrahieren Sie bestimmte Datenpunkte aus Gesprächen, etwa Kontaktinformationen, Details zu Problemen oder andere strukturierte Informationen
- Stimmungsanalyse: Verstehen Sie die Nutzerstimmung in abgeschlossenen Gesprächen
- Gespräche durchsuchen: Finden Sie relevante Nachrichten im Gesprächsverlauf
Diese Funktionen verarbeiten Gesprächstranskripte und liefern Insights, die die Performance von Agenten und Geschäftsergebnisse verbessern.
Zentrale Vorteile
Performancemessung
Verfolgen Sie Erfolgsraten von Gesprächen, Kundenzufriedenheit und Zielerreichung über alle Interaktionen hinweg, um Verbesserungsmöglichkeiten zu erkennen.
Automatisierte Datenextraktion
Erfassen Sie wertvolle Geschäftsinformationen ohne manuelle Verarbeitung, reduzieren Sie den operativen Aufwand und verbessern Sie die Datengenauigkeit.
Qualitätssicherung
Stellen Sie durch systematische Bewertung sicher, dass Agenten erforderliche Verfahren einhalten und eine gleichbleibende Servicequalität bieten.
Business Intelligence
Gewinnen Sie strukturierte Insights zu Kundenpräferenzen, Verhaltensmustern und Interaktionsergebnissen für strategische Entscheidungen.
Integration mit Plattformfunktionen
Die Gesprächsanalyse lässt sich mit anderen Funktionen von ElevenAgents integrieren:
- Webhooks nach Anrufen: Erhalten Sie Bewertungsergebnisse und extrahierte Daten per Webhook zur Integration mit externen Systemen
- Analytics: Zeigen Sie aggregierte Performancemetriken und Trends über alle Gespräche hinweg an
- Spotlight: Prüfen Sie Echtzeit-Insights, Stimmungsanalysen, Themenerkennung und zugehörige Gespräche
- Agentenübergabe: Nutzen Sie Bewertungskriterien, um festzulegen, wann Gespräche eskaliert werden sollen
Erste Schritte
Analyseansatz wählen
Bestimmen Sie anhand Ihrer Geschäftsziele, ob Sie Erfolgsauswertung, Datenerfassung oder beides benötigen.
Bewertungskriterien konfigurieren
Richten Sie die Erfolgsauswertung ein, um Gesprächsqualität und Zielerreichung zu messen.
Datenextraktion einrichten
Konfigurieren Sie die Datenerfassung, um strukturierte Informationen aus Gesprächen zu erfassen.