बातचीत विश्लेषण
बातचीत की गुणवत्ता का विश्लेषण करें और ग्राहक इंटरैक्शन से संरचित डेटा निकालें।
बातचीत विश्लेषण से आपको प्रदर्शन का मूल्यांकन करने, जानकारी निकालने, प्रॉम्प्ट बेहतर बनाने और ग्राहक इंटरैक्शन खोजने के टूल मिलते हैं।
परिचय
ElevenAgents कई पूरक विश्लेषण क्षमताएं देता है:
- सफलता मूल्यांकन: बातचीत की गुणवत्ता, लक्ष्य प्राप्ति और ग्राहक संतुष्टि का आकलन करने के लिए कस्टम मानदंड तय करें
- डेटा संग्रह: बातचीत से संपर्क जानकारी, समस्या विवरण या कोई भी संरचित जानकारी जैसे खास डेटा पॉइंट निकालें
- विश्लेषण लाइब्रेरी: मानदंड और डेटा संग्रह फ़ील्ड को एक वर्कस्पेस लाइब्रेरी में रखें और उन्हें किसी भी एजेंट से जोड़ें
- भावना विश्लेषण: पूरी हुई बातचीत में यूज़र की भावना समझें
- बातचीत खोजना: बातचीत हिस्ट्री में प्रासंगिक संदेश खोजें
ये सुविधाएं उपयोगी जानकारी देने के लिए बातचीत के ट्रांसक्रिप्ट प्रोसेस करती हैं, जिससे एजेंट का प्रदर्शन और व्यावसायिक नतीजे बेहतर होते हैं।
मुख्य फ़ायदे
प्रदर्शन माप
सुधार के अवसर पहचानने के लिए सभी इंटरैक्शन में बातचीत की सफलता दर, ग्राहक संतुष्टि और लक्ष्य पूरा होने की स्थिति ट्रैक करें।
ऑटोमेटेड डेटा एक्सट्रैक्शन
मैन्युअल प्रोसेसिंग के बिना महत्वपूर्ण व्यावसायिक जानकारी कैप्चर करें, जिससे ऑपरेशनल काम कम होता है और डेटा की सटीकता बढ़ती है।
गुणवत्ता आश्वासन
व्यवस्थित मूल्यांकन के ज़रिए सुनिश्चित करें कि एजेंट ज़रूरी प्रक्रियाओं का पालन करें और सेवा की गुणवत्ता एक जैसी बनाए रखें।
बिज़नेस इंटेलिजेंस
रणनीतिक निर्णय लेने के लिए ग्राहक प्राथमिकताओं, व्यवहार पैटर्न और इंटरैक्शन परिणामों पर संरचित जानकारी जुटाएं।
प्लेटफ़ॉर्म सुविधाओं के साथ इंटीग्रेशन
बातचीत विश्लेषण, ElevenAgents की दूसरी क्षमताओं के साथ इंटीग्रेट होता है:
- पोस्ट-कॉल वेबहुक्स: बाहरी सिस्टम के साथ इंटीग्रेशन के लिए वेबहुक्स से मूल्यांकन नतीजे और निकाला गया डेटा पाएं
- एनालिटिक्स: सभी बातचीत के समेकित प्रदर्शन मेट्रिक्स और रुझान देखें
- स्पॉटलाइट: रीयल-टाइम जानकारी, भावना विश्लेषण, विषय खोज और सहायक बातचीत देखें
- एजेंट ट्रांसफर: यह तय करने के लिए मूल्यांकन मानदंड इस्तेमाल करें कि बातचीत को कब एस्केलेट करना चाहिए
शुरुआत करें
अपना विश्लेषण तरीका चुनें
अपने व्यावसायिक लक्ष्यों के आधार पर तय करें कि आपको सफलता मूल्यांकन, डेटा संग्रह या दोनों चाहिए।
मूल्यांकन मानदंड कॉन्फ़िगर करें
बातचीत की गुणवत्ता और लक्ष्य प्राप्ति मापने के लिए सफलता मूल्यांकन सेट अप करें।
डेटा एक्सट्रैक्शन सेट अप करें
बातचीत से संरचित जानकारी कैप्चर करने के लिए डेटा संग्रह कॉन्फ़िगर करें।