कैंपेन

ओवरव्यू

कैंपेन आपके एजेंट्स के लिए आउटबाउंड कम्युनिकेशन चलाते हैं। आप प्राप्तकर्ताओं की एक सूची सबमिट करते हैं, और आपका कैंपेन रीट्राई, कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉलिंग विंडो के ज़रिए उनसे तब तक संपर्क करता है, जब तक हर प्राप्तकर्ता का अंतिम परिणाम नहीं आ जाता, जिसे आप नियंत्रित करते हैं। कैंपेन बैच कॉलिंग की जगह लेते हैं।

कैंपेन किसके लिए हैं

ऐसी आउटरीच के लिए कैंपेन इस्तेमाल करें, जिसे पूरा करने में एक से ज़्यादा कॉल लगती हैं:

• बातचीत-आधारित फॉलो-अप। कोई प्राप्तकर्ता शाम 4 बजे वापस कॉल करने के लिए कहता है, या किसी सहकर्मी के नंबर पर कोशिश करने को कहता है। आपका कैंपेन कॉल विश्लेषण पढ़ता है और सही अगली कॉल शेड्यूल करता है।
• कॉलिंग विंडो। कॉल सिर्फ़ आपकी तय की गई विंडो के भीतर की जाती हैं, जिनका मूल्यांकन आपके बताए गए टाइमज़ोन में होता है। इसका एकमात्र अपवाद प्राप्तकर्ता के अनुरोध के समय का कॉलबैक है, जिसे उसी समय डायल किया जाता है।
• सीमित निरंतरता। असफल और अनुत्तरित कॉल को आपके नियंत्रित शेड्यूल और सीमाओं तक दोबारा आज़माया जाता है।
• ऑपरेटर की दृश्यता। आप हर प्राप्तकर्ता, हर कॉल और हर निर्णय का कारण देख सकते हैं, और कभी भी रोक या रद्द कर सकते हैं।

कैंपेन पॉलिसी

कैंपेन की पॉलिसी तय करती है कि वह कितनी बार कोशिश करेगा और कब कॉल कर सकता है। आप अपने वर्कस्पेस के लिए एक डिफ़ॉल्ट पॉलिसी सेट करते हैं, और हर कैंपेन बनते समय उसकी एक स्नैपशॉट कॉपी लेता है। बाद में वर्कस्पेस पॉलिसी बदलने का असर केवल उसके बाद बनाए गए कैंपेन पर पड़ता है।

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

रीट्राई सीमाएं

कॉलिंग विंडो

calling_periods वे साप्ताहिक विंडो तय करते हैं जिनमें कॉल की जा सकती हैं। सप्ताह के दिनों को 0 से 6 तक नंबर दिए जाते हैं, जहां सोमवार 0 है। समय पॉलिसी के timezone में स्थानीय HH:MM होता है, और एक ही दिन के इंटरवल ओवरलैप नहीं हो सकते।

सटीक समय वाले कॉलबैक इसका एकमात्र अपवाद हैं। जब कोई प्राप्तकर्ता किसी खास समय पर कॉल करने के लिए कहता है, तो कॉल उसी समय डायल की जाती है, भले ही वह आपकी विंडो के बाहर हो। max_callbacks सेट करते समय इसे ध्यान में रखें।

एक पॉलिसी में एक ही timezone होता है। अगर आपके संपर्क कई टाइमज़ोन में हैं, तो हर ज़ोन के लिए अपना timezone और कॉलिंग विंडो वाला अलग कैंपेन बनाएं, ताकि हर कॉल प्राप्तकर्ता के स्थान पर अनुमत घंटों के भीतर हो।

डायनामिक वेरिएबल मैपिंग

कैंपेन एक क्लिक में डिफ़ॉल्ट डेटा कलेक्शन आइटम को आपके एजेंट से जोड़ते हैं, जिससे कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉल बंद करना सक्षम होता है।

आप फॉलो-अप कॉल के लिए अतिरिक्त विश्लेषण परिणामों को डायनामिक वेरिएबल्स में भी मैप कर सकते हैं, ताकि रीट्राई या कॉलबैक पिछली कॉल में मिली जानकारी से शुरू हो सके।

फॉलो-अप संदर्भ

कॉलबैक को सहज रूप से जारी रखने के लिए अपने एजेंट के प्रॉम्प्ट में इन वेरिएबल्स का संदर्भ दें।

चैनल

ईमेल और SMS चैनल जल्द आ रहे हैं।

कैंपेन बनाएं

कैंपेन बनाते समय कॉल क्यू में लग जाती हैं और कॉलिंग विंडो में आते ही डायल की जाती हैं।

कॉन्करेंसी

कैंपेन कॉल आपके वर्कस्पेस और एजेंट की कॉन्करेंसी सीमाओं में गिनी जाती हैं। डिफ़ॉल्ट रूप से, एक कैंपेन आपके वर्कस्पेस कॉन्करेंसी के 50% या एजेंट की कॉन्करेंसी के 70%, जो भी कम हो, का इस्तेमाल करता है। आप किसी व्यक्तिगत कैंपेन के लिए कम सीमा सेट कर सकते हैं।

API

कैंपेन बनाना, प्रबंधन और एनालिटिक्स ElevenLabs API के ज़रिए उपलब्ध हैं, जिससे आप कैंपेन को अपने मौजूदा वर्कफ़्लो और ऐप्लिकेशन में इंटीग्रेट कर सकते हैं। उपलब्ध एंडपॉइंट्स के लिए API रेफरेंस देखें।

सर्वोत्तम तरीके

• छोटे स्तर से शुरू करें। पूरी ऑडियंस के लिए लॉन्च करने से पहले छोटी सूची और कम max_total_calls के साथ टेस्ट करें।
• विंडो सोच-समझकर सेट करें। स्थानीय कॉलिंग घंटों का सम्मान करने के लिए कॉलिंग विंडो आपका मुख्य नियंत्रण हैं। timezone को वहीं सेट करें जहां आपके प्राप्तकर्ता हैं, और विंडो को अनुमत घंटों के भीतर रखें।
• फॉलो-अप संकेत इकट्ठा करें। कैंपेन कॉलबैक, रीडायरेक्ट और कॉल न करने के अनुरोध तभी संभालते हैं जब एजेंट उन्हें कैप्चर करता है। एजेंट को उसके प्रॉम्प्ट में बताएं कि हर संकेत कब रिकॉर्ड करना है।
• फॉलो-अप संदर्भ इस्तेमाल करें। अपने प्रॉम्प्ट में campaign__previous_summary का संदर्भ दें, ताकि रीट्राई या कॉलबैक शुरुआत दोहराने के बजाय वहीं से आगे बढ़े जहां पिछली कॉल रुकी थी।
• सीमाएं कम रखें। बार-बार कोशिश करना आपके साथ-साथ प्राप्तकर्ताओं के लिए भी बोझ है। बहुत सारी कोशिशों के बजाय कुछ सही समय पर किए गए प्रयास चुनें।

अक्सर पूछे जाने वाले सवाल

अगले चरण

• डेटा कलेक्शन: उन संकेतों को कैप्चर करें जिन पर आपका एजेंट काम करता है।
• डायनामिक वेरिएबल्स: हर प्राप्तकर्ता की कॉल को व्यक्तिगत बनाएं।
• गार्डरेल्स: अपने आउटबाउंड एजेंट को विषय और ब्रांड के अनुरूप रखें।