TCPA अनुपालन
TCPA अनुपालन
आउटबाउंड कॉलिंग में AI एजेंट्स के उपयोग के लिए मुख्य TCPA आवश्यकताओं को समझें
यह गाइड केवल जानकारी के लिए है और संपूर्ण नहीं है। यह गाइड कानूनी सलाह नहीं है। TCPA जटिल है और इसकी व्याख्या अलग-अलग हो सकती है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आउटबाउंड कॉलिंग के लिए आपका ElevenLabs Agents का विशिष्ट उपयोग सभी लागू कानूनों और विनियमों का पालन करता है, योग्य कानूनी सलाहकार से परामर्श करें। हमारे प्रमाणपत्रों और प्रक्रियाओं की विस्तृत जानकारी के लिए हमारे कंप्लायंस पोर्टल पर जाएं।
यह गाइड, अमेरिका में आउटबाउंड कॉल्स के लिए ElevenLabs Agents इस्तेमाल करने वाले डेवलपर्स और व्यवसायों को टेलीफोन कंज़्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट (TCPA) की कुछ मुख्य ज़रूरतों का उच्च-स्तरीय अवलोकन देता है। ऑटोमेटेड कॉल्स करने या आउटबाउंड कम्युनिकेशन्स के लिए AI-जनरेटेड वॉइसेज़ का इस्तेमाल करते समय TCPA का पालन बहुत महत्वपूर्ण है।
TCPA मुख्य रूप से आउटबाउंड कॉल्स और टेक्स्ट मैसेजेस को नियंत्रित करता है। आमतौर पर यह उपभोक्ता द्वारा शुरू किए गए इनबाउंड कम्युनिकेशन्स पर लागू नहीं होता। TCPA का पालन करने के अलावा, आपको टेलीमार्केटिंग, ऑटोमेटेड कॉल्स या AI-जनरेटेड वॉइसेज़ के उपयोग को नियंत्रित करने वाले सभी लागू राज्य-स्तरीय कानूनों का भी पालन करना होगा। कई राज्यों ने अपने नियम बनाए हैं, जो संघीय आवश्यकताओं से अधिक प्रतिबंधात्मक हो सकते हैं।
ज़रूरी सहमति के प्रकार
TCPA के तहत ज़रूरी सहमति का प्रकार इस बात पर निर्भर करता है कि ElevenLabs AI वॉइस का इस्तेमाल करने वाली आपकी आउटबाउंड कॉल को मार्केटिंग या गैर-मार्केटिंग के रूप में वर्गीकृत किया गया है। TCPA के तहत ElevenLabs की AI-जनरेटेड वॉइसेज़ को “कृत्रिम या पहले से रिकॉर्ड की गई वॉइसेज़” माना जाता है, जिससे खास सहमति नियम लागू होते हैं।
*PEWC के लिए हस्ताक्षर E-SIGN Act का पालन कर सकते हैं (जैसे वेबसाइट फ़ॉर्म सबमिशन, ईमेल पुष्टि या स्पष्ट सूचना के बाद रिकॉर्ड किया गया टेलीफ़ोन कीप्रेस)।
डेवलपर्स के लिए मुख्य अनुपालन दिशानिर्देश
आउटबाउंड कॉलिंग के लिए ElevenLabs Agents इस्तेमाल करते समय:
- सकारात्मक ऑप्ट-इन: सहमति सकारात्मक होनी चाहिए। सहमति के लिए पहले से चुने गए बॉक्स अनुपालक नहीं हैं।
- सहमति वापस लेना: उपभोक्ता किसी भी समय “किसी भी उचित तरीके” से सहमति वापस ले सकते हैं (जैसे कॉल के दौरान मौखिक अनुरोध, ईमेल, “STOP” जैसा टेक्स्ट जवाब)।
- सुनिश्चित करें कि आपका सिस्टम, खासकर इंटरैक्टिव AI, ऑप्ट-आउट अनुरोधों को पहचान और प्रोसेस कर सके, उदाहरण के लिए हमारे कॉल समाप्त करने के टूल का उपयोग करके
- सहमति वापस लेने के अनुरोधों का तुरंत, और हर हाल में 10 व्यावसायिक दिनों के भीतर, पालन करें।
- रिकॉर्ड रखना: प्राप्त की गई सभी सहमतियों (किसने, कब, कहां और कैसे सहमति दी) और किसी भी सहमति वापसी का स्पष्ट रिकॉर्ड रखें। सहमति साबित करने का दायित्व कॉलर पर होता है।
- कॉल करने के समय की सीमाएं: आवासीय नंबरों पर आउटबाउंड कॉल्स, प्राप्तकर्ता के स्थानीय समय क्षेत्र में सुबह 8:00 बजे से रात 9:00 बजे तक सीमित हैं। टाइम-ज़ोन अवेयरनेस लागू करें।
- डू-नॉट-कॉल (DNC) सूचियां:
- उन लोगों की आंतरिक DNC सूची रखें जिन्होंने कॉल न करने का अनुरोध किया है।
- मार्केटिंग कॉल्स के लिए, सूचियों को नेशनल DNC रजिस्ट्री से मिलाएं, जब तक कोई अपवाद (जैसे मान्य PEWC) लागू न हो।
- कॉलर की पहचान बताएं: कॉल की शुरुआत में कंपनी का नाम स्पष्ट रूप से बताएं।
- कॉलबैक नंबर दें: ऐसा टोल-फ्री नंबर साझा करें जिसका उपयोग प्राप्तकर्ता भविष्य की कॉल्स से ऑप्ट आउट करने के लिए कर सकें।
- प्रमोशनल कॉल्स के लिए ऑटोमेटेड ऑप्ट-आउट सक्षम करें: प्रमोशनल कॉल्स के लिए, कंपनी की पहचान बताने के दो सेकंड के भीतर ऑटोमेटेड ऑप्ट-आउट मैकेनिज़्म दें। इसे इस्तेमाल करने के संक्षिप्त निर्देश शामिल करें। अगर प्राप्तकर्ता ऑप्ट आउट करता है, तो सिस्टम को (i) तुरंत कॉल समाप्त करनी होगी और (ii) नंबर को कंपनी की आंतरिक ऑप्ट-आउट सूची में रिकॉर्ड करना होगा। अगर वॉइसमेल छोड़ रहे हैं, तो ऐसा टोल-फ्री नंबर शामिल करें जो समान कार्यक्षमता वाले ऑटोमेटेड ऑप्ट-आउट सिस्टम से कनेक्ट करता हो।
“मार्केटिंग” को समझना
TCPA के तहत, किसी कॉल को आमतौर पर “मार्केटिंग” माना जाता है, अगर उसका उद्देश्य यह हो:
- संपत्ति, सामान या सेवाओं की खरीद, किराये या निवेश को प्रोत्साहित करना।
- किसी भी संपत्ति, सामान या सेवा की व्यावसायिक उपलब्धता या गुणवत्ता का विज्ञापन करना।
अगर आपकी कॉल में कोई भी प्रचार सामग्री शामिल है, तो इसे संभवतः मार्केटिंग के रूप में वर्गीकृत किया जाएगा और PEWC की ज़रूरत होगी।