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TCPA-Compliance

Verstehen Sie die wichtigsten TCPA-Anforderungen für den Einsatz von KI-Agenten bei ausgehenden Anrufen

Rechtlicher Hinweis

Dieser Leitfaden dient nur Informationszwecken und ist nicht vollständig. Er stellt keine Rechtsberatung dar. Der TCPA ist komplex und auslegungsbedürftig. Konsultieren Sie qualifizierten Rechtsbeistand, um sicherzustellen, dass Ihr konkreter Einsatz von ElevenLabs Agents für ausgehende Anrufe allen geltenden Gesetzen und Vorschriften entspricht. Umfassende Informationen zu unseren Zertifizierungen und Praktiken finden Sie in unserem Compliance-Portal.

Dieser Leitfaden bietet einen Überblick über bestimmte zentrale Anforderungen des Telephone Consumer Protection Act (TCPA) für Entwickler und Unternehmen, die ElevenLabs Agents für ausgehende Anrufe in den Vereinigten Staaten verwenden. Die Einhaltung des TCPA ist bei automatisierten Anrufen oder der Nutzung KI-generierter Stimmen für ausgehende Kommunikation entscheidend.

Der TCPA regelt in erster Linie ausgehende Anrufe und Textnachrichten. Er gilt im Allgemeinen nicht für eingehende Kommunikation, die vom Verbraucher initiiert wurde. Neben der Einhaltung des TCPA müssen Sie auch alle geltenden Gesetze auf Ebene der Bundesstaaten einhalten, die Telemarketing, automatisierte Anrufe oder die Nutzung KI-generierter Stimmen regeln können. Viele Bundesstaaten haben eigene Vorschriften erlassen, die strenger sein können als die bundesrechtlichen Anforderungen.

Erforderliche Einwilligungsarten

Die gemäß TCPA erforderliche Art der Einwilligung hängt davon ab, ob Ihr ausgehender Anruf mit einer ElevenLabs-KI-Stimme als Marketinganruf oder Nicht-Marketinganruf eingestuft wird. Die KI-generierten Stimmen von ElevenLabs gelten nach TCPA als „künstliche oder vorab aufgezeichnete Stimmen“ und lösen spezifische Einwilligungsregeln aus.

Anruftyp mit ElevenLabs-KIErforderliche EinwilligungAnforderungen an die EinwilligungBeispiel für einen Einwilligungshinweis (zur Veranschaulichung)
MarketinganrufVorherige ausdrückliche schriftliche Einwilligung (PEWC)1. Eine unterzeichnete schriftliche Vereinbarung des Empfängers (elektronische Signaturen nach dem E-SIGN Act sind gültig).

2. Die Vereinbarung muss einen klaren und auffälligen Hinweis enthalten, dass:
     (A) der Empfänger [Name Ihres Unternehmens] autorisiert, automatisierte Anrufe mit einer künstlichen/vorab aufgezeichneten Stimme an die angegebene Telefonnummer zu tätigen; UND
     (B) die Einwilligung keine Voraussetzung für den Kauf von Waren oder Dienstleistungen ist.		„Durch Aktivieren dieses Kontrollkästchens und Angabe meiner Telefonnummer stimme ich zu, automatisierte Marketinganrufe von [Name Ihres Unternehmens] an die angegebene Nummer zu erhalten, einschließlich Anrufen mit einer KI-generierten Stimme. Die Einwilligung ist keine Voraussetzung für einen Kauf.“
Nicht-Marketing- / InformationsanrufVorherige ausdrückliche Einwilligung (PEC)Der Verbraucher muss die Erlaubnis erteilt haben, unter der angegebenen Nummer zu Informationszwecken kontaktiert zu werden (z. B. durch Angabe einer Telefonnummer für Terminerinnerungen oder Kontoaktualisierungen). Auch wenn nicht immer eine schriftliche Vereinbarung wie bei PEWC erforderlich ist, muss die Einwilligung weiterhin ausdrücklich und aktiv erteilt werden.„Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an, wenn Sie [z. B. Terminerinnerungen, Service-Updates] von [Name Ihres Unternehmens] erhalten möchten, einschließlich automatisierter Anrufe mit einer KI-generierten Stimme.“

*Signaturen für PEWC können dem E-SIGN Act entsprechen (z. B. durch Übermittlung eines Website-Formulars, E-Mail- Bestätigung oder einen aufgezeichneten Tastendruck am Telefon nach einem klaren Hinweis).

Zentrale Compliance-Richtlinien für Entwickler

Bei der Nutzung von ElevenLabs Agents für ausgehende Anrufe:

  1. Aktives Opt-in: Die Einwilligung muss aktiv erteilt werden. Vorausgewählte Kontrollkästchen für die Einwilligung sind nicht konform.
  2. Widerruf der Einwilligung: Verbraucher können ihre Einwilligung jederzeit auf „jede angemessene Weise“ widerrufen (z. B. durch eine mündliche Aufforderung während eines Anrufs, per E-Mail oder per Textantwort wie „STOP“).
    • Stellen Sie sicher, dass Ihr System, insbesondere interaktive KI, Opt-out-Anfragen erkennen und verarbeiten kann, beispielsweise mit unserem Tool zum Beenden von Anrufen
    • Setzen Sie Widerrufe unverzüglich um, in jedem Fall jedoch innerhalb von 10 Werktagen.
  3. Dokumentation: Führen Sie klare Aufzeichnungen über alle eingeholten Einwilligungen (wer, wann, wo und wie die Einwilligung erteilt wurde) sowie über alle Widerrufe. Die Beweislast für die Einwilligung liegt beim Anrufer.
  4. Beschränkungen der Anrufzeiten: Ausgehende Anrufe zu Privatanschlüssen sind auf 8:00 bis 21:00 Uhr in der lokalen Zeitzone des Empfängers beschränkt. Berücksichtigen Sie Zeitzonen.
  5. Do-Not-Call-Listen (DNC):
    • Führen Sie eine interne DNC-Liste mit Personen, die darum gebeten haben, nicht angerufen zu werden.
    • Gleichen Sie Listen für Marketinganrufe mit dem nationalen DNC-Register ab, sofern keine Ausnahme gilt (z. B. eine gültige PEWC).
  6. Anrufer identifizieren: Nennen Sie zu Beginn des Anrufs deutlich den Namen des Unternehmens.
  7. Rückrufnummer bereitstellen: Geben Sie eine gebührenfreie Nummer an, über die Empfänger sich von zukünftigen Anrufen abmelden können.
  8. Automatisierte Opt-outs für Werbeanrufe aktivieren: Stellen Sie bei Werbeanrufen innerhalb von zwei Sekunden nach Identifizierung des Unternehmens einen automatisierten Opt-out-Mechanismus bereit. Geben Sie kurze Anweisungen zur Nutzung. Wenn sich der Empfänger abmeldet, muss das System (i) den Anruf sofort beenden und (ii) die Nummer in der internen Opt-out-Liste des Unternehmens erfassen. Hinterlassen Sie bei einer Voicemail eine gebührenfreie Nummer, die mit einem automatisierten Opt-out-System mit derselben Funktionalität verbunden ist.

Was als „Marketing“ gilt

Nach TCPA gilt ein Anruf im Allgemeinen als „Marketing“, wenn sein Zweck darin besteht:

  • zum Kauf oder zur Miete von oder zur Investition in Eigentum, Waren oder Dienstleistungen zu ermutigen.
  • die kommerzielle Verfügbarkeit oder Qualität von Eigentum, Waren oder Dienstleistungen zu bewerben.

Enthält Ihr Anruf Werbeinhalte, wird er wahrscheinlich als Marketing eingestuft und erfordert PEWC.