Kampagnen

Überblick

Kampagnen führen Outbound-Kommunikation für Ihre Agenten durch. Sie übermitteln eine Liste von Empfängern, die Ihre Kampagne über Wiederholungen, Rückrufe, Weiterleitungen und Anruffenster kontaktiert, bis jeder Empfänger ein von Ihnen definiertes Endergebnis erreicht. Kampagnen ersetzen Batch-Anrufe.

Wofür sind Kampagnen gedacht?

Nutzen Sie Kampagnen für Kontaktaufnahmen, die mehr als einen Anruf benötigen:

• Nachfassaktionen auf Basis von Gesprächen. Ein Empfänger bittet um einen Rückruf um 16 Uhr oder darum, die Nummer eines Kollegen zu versuchen. Ihre Kampagne liest die Anrufanalyse und plant den passenden nächsten Anruf.
• Anruffenster. Anrufe werden nur innerhalb der von Ihnen definierten Zeitfenster getätigt und in der angegebenen Zeitzone ausgewertet. Die einzige Ausnahme ist ein Rückruf zu einer vom Empfänger gewünschten Zeit, der genau dann gewählt wird.
• Begrenzte Wiederholung. Fehlgeschlagene und unbeantwortete Anrufe werden nach einem Zeitplan wiederholt, bis zu von Ihnen festgelegten Obergrenzen.
• Transparenz für Operatoren. Sie sehen jeden Empfänger, jeden Anruf und den Grund für jede Entscheidung. Sie können jederzeit pausieren oder abbrechen.

Kampagnenrichtlinie

Die Richtlinie einer Kampagne legt fest, wie hartnäckig sie vorgeht und wann sie anrufen darf. Sie legen eine Standardrichtlinie für Ihren Workspace fest, von der jede Kampagne bei ihrer Erstellung einen Snapshot übernimmt. Änderungen an der Workspace-Richtlinie wirken sich nur auf danach erstellte Kampagnen aus.

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

Wiederholungslimits

Anruffenster

calling_periods definieren die wöchentlichen Zeitfenster, in denen Anrufe getätigt werden dürfen. Wochentage werden von 0 bis 6 nummeriert, wobei Montag 0 ist. Zeiten sind lokal im Format HH:MM in der Richtlinien-timezone, und Intervalle am selben Wochentag dürfen sich nicht überschneiden.

Rückrufe zu einer exakten Zeit sind die einzige Ausnahme. Wenn ein Empfänger darum bittet, zu einer bestimmten Zeit angerufen zu werden, wird dieser Anruf genau dann gewählt, auch wenn er außerhalb Ihrer Zeitfenster liegt. Berücksichtigen Sie dies bei max_callbacks.

Eine Richtlinie hat eine einzelne timezone. Wenn sich Ihre Kontakte in mehreren Zeitzonen befinden, erstellen Sie für jede Zone eine separate Kampagne mit eigener timezone und eigenen Anruffenstern, damit jeder Anruf innerhalb der zulässigen Zeiten am Wohnort des Empfängers erfolgt.

Zuordnung dynamischer Variablen

Kampagnen fügen Ihrem Agenten die Standard-Datenerfassungselemente mit einem Klick hinzu. Dadurch werden Rückrufe, Weiterleitungen und Anrufstopps aktiviert.

Sie können zusätzliche Analyseergebnisse auch für Folgeanrufe dynamischen Variablen zuordnen, sodass eine Wiederholung oder ein Rückruf mit den Erkenntnissen aus dem vorherigen Anruf beginnen kann.

Kontext für Folgeanrufe

Verwenden Sie diese Variablen im Prompt Ihres Agenten, damit Rückrufe nahtlos wirken.

Kanäle

E-Mail- und SMS-Kanäle folgen in Kürze.

Kampagne erstellen

Anrufe werden beim Erstellen einer Kampagne in die Warteschlange gestellt und gewählt, sobald sie in ein Anruffenster fallen.

Parallelität

Kampagnenanrufe zählen zu den Parallelitätslimits Ihres Workspaces und Agenten. Standardmäßig verwendet eine Kampagne den niedrigeren Wert aus 50 % der Workspace-Parallelität oder 70 % der Agenten-Parallelität. Sie können für eine einzelne Kampagne ein niedrigeres Limit festlegen.

API

Das Erstellen, Verwalten und Analysieren von Kampagnen ist über die ElevenLabs API verfügbar. So können Sie Kampagnen in Ihre bestehenden Workflows und Anwendungen integrieren. Die verfügbaren Endpunkte finden Sie in der API-Referenz.

Best Practices

• Klein anfangen. Testen Sie mit einer kurzen Liste und einem konservativen max_total_calls, bevor Sie mit der gesamten Zielgruppe starten.
• Zeitfenster bewusst festlegen. Anruffenster sind Ihre wichtigste Kontrolle zur Einhaltung lokaler Anrufzeiten. Setzen Sie timezone auf den Standort Ihrer Empfänger und halten Sie die Fenster deutlich innerhalb der zulässigen Zeiten.
• Signale für Folgeanrufe erfassen. Kampagnen verarbeiten Rückrufe, Weiterleitungen und Bitte-nicht-anrufen-Anfragen nur, wenn der Agent sie erfasst. Legen Sie im Prompt des Agenten fest, wann er jede Information aufzeichnen soll.
• Kontext für Folgeanrufe verwenden. Verweisen Sie in Ihrem Prompt auf campaign__previous_summary, damit eine Wiederholung oder ein Rückruf dort anknüpft, wo der letzte Anruf endete, statt die Einleitung zu wiederholen.
• Obergrenzen niedrig halten. Hartnäckigkeit verursacht Kosten für Ihre Empfänger ebenso wie für Sie. Bevorzugen Sie wenige gut getimte Versuche gegenüber vielen.

FAQ

Nächste Schritte

• Datenerfassung: Erfassen Sie die Signale, auf die Ihr Agent reagiert.
• Dynamische Variablen: Personalisieren Sie den Anruf jedes Empfängers.
• Guardrails: Sorgen Sie dafür, dass Ihr Outbound-Agent beim Thema und markenkonform bleibt.