Campagne

Panoramica

Le campagne gestiscono le comunicazioni in uscita per i tuoi agenti. Invi un elenco di destinatari e la campagna li contatta tramite tentativi, richiamate, reindirizzamenti e fasce orarie di chiamata finché ogni destinatario non raggiunge un esito finale da te definito. Le campagne sostituiscono le chiamate in batch.

A cosa servono le campagne

Usa le campagne per attività di contatto che richiedono più di una chiamata:

• Follow-up basati sulla conversazione. Un destinatario chiede di essere richiamato alle 16:00 oppure di provare il numero di un collega. La campagna legge l’analisi della chiamata e pianifica la chiamata successiva appropriata.
• Fasce orarie di chiamata. Le chiamate vengono effettuate esclusivamente nelle fasce da te definite, valutate nel fuso orario specificato. L’unica eccezione è una richiamata all’orario richiesto dal destinatario, che viene effettuata in quel momento.
• Persistenza limitata. Le chiamate non riuscite o senza risposta vengono ritentate secondo una pianificazione, fino ai limiti da te controllati.
• Visibilità per gli operatori. Puoi vedere ogni destinatario, ogni chiamata e il motivo di ogni decisione; inoltre puoi mettere in pausa o annullare in qualsiasi momento.

Policy della campagna

La policy di una campagna definisce quanto è persistente e quando può chiamare. Imposti una policy predefinita per il tuo workspace e ogni campagna ne acquisisce un’istantanea al momento della creazione. Le modifiche successive alla policy del workspace influiscono solo sulle campagne create in seguito.

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

Limiti dei tentativi

Fasce orarie di chiamata

calling_periods definisce le fasce settimanali in cui è possibile effettuare chiamate. I giorni della settimana sono numerati da 0 a 6, dove lunedì è 0. Gli orari sono nel formato locale HH:MM nel timezone della policy e gli intervalli dello stesso giorno della settimana non possono sovrapporsi.

Le richiamate a un orario preciso sono l’unica eccezione. Quando un destinatario chiede di essere richiamato a un’ora specifica, la chiamata viene effettuata a quell’ora, anche se è al di fuori delle tue fasce. Imposta max_callbacks tenendo conto di questo aspetto.

Una policy ha un unico timezone. Se i tuoi contatti si trovano in più fusi orari, crea una campagna separata per ogni fuso, con il proprio timezone e le proprie fasce orarie di chiamata, così ogni chiamata avverrà durante gli orari consentiti nel luogo in cui vive il destinatario.

Mappatura delle variabili dinamiche

Con un clic, le campagne collegano gli elementi predefiniti di raccolta dati al tuo agente, abilitando richiamate, reindirizzamenti e l’interruzione delle chiamate.

Puoi anche mappare risultati di analisi aggiuntivi nelle variabili dinamiche per le chiamate di follow-up, così un tentativo o una richiamata può iniziare da ciò che è stato appreso nella chiamata precedente.

Contesto di follow-up

Fai riferimento a queste variabili nel prompt dell’agente per rendere continue le richiamate.

Canali

I canali email e SMS saranno disponibili a breve.

Crea una campagna

Le chiamate vengono messe in coda quando crei una campagna ed effettuate non appena rientrano in una fascia oraria di chiamata.

Concorrenza

Le chiamate delle campagne concorrono ai limiti di concorrenza del workspace e dell’agente. Per impostazione predefinita, una campagna usa il minore tra il 50% della concorrenza del workspace e il 70% della concorrenza dell’agente. Puoi impostare un limite inferiore per una singola campagna.

API

La creazione, la gestione e le analisi delle campagne sono disponibili tramite l’API di ElevenLabs, che ti consente di integrare le campagne nei workflow e nelle applicazioni esistenti. Consulta il Riferimento API per gli endpoint disponibili.

Best practice

• Inizia in piccolo. Prima di estendere la campagna all’intero pubblico, esegui un test con un elenco breve e un valore max_total_calls prudente.
• Imposta le fasce con attenzione. Le fasce orarie di chiamata sono il tuo principale controllo per rispettare gli orari locali. Imposta timezone in base alla posizione dei destinatari e mantieni le fasce ben entro gli orari consentiti.
• Raccogli i segnali di follow-up. Le campagne gestiscono richiami, reindirizzamenti e richieste di non essere chiamati soltanto se l’agente li acquisisce. Indica all’agente nel prompt quando registrare ciascuno di essi.
• Usa il contesto di follow-up. Fai riferimento a campaign__previous_summary nel prompt affinché un tentativo o una richiamata riprenda dal punto in cui si è conclusa l’ultima chiamata, anziché ripetere l’apertura.
• Mantieni bassi i limiti. La persistenza ha un costo sia per i destinatari sia per te. Preferisci pochi tentativi ben programmati a molti tentativi.

Domande frequenti

Passaggi successivi

• Raccolta dati: acquisisci i segnali su cui agisce il tuo agente.
• Variabili dinamiche: personalizza la chiamata di ogni destinatario.
• Guardrail: fai sì che il tuo agente in uscita resti pertinente e coerente con il brand.