Analisi delle conversazioni
Analizza la qualità delle conversazioni ed estrai dati strutturati dalle interazioni con i clienti.
L’analisi delle conversazioni fornisce strumenti per valutare le prestazioni, estrarre informazioni, migliorare i prompt e cercare nelle interazioni con i clienti.
Panoramica
ElevenAgents offre diverse funzionalità di analisi complementari:
- Valutazione del successo: definisci criteri personalizzati per valutare la qualità delle conversazioni, il raggiungimento degli obiettivi e la soddisfazione dei clienti
- Raccolta dati: estrai dati specifici dalle conversazioni, come informazioni di contatto, dettagli dei problemi o qualsiasi informazione strutturata
- Analisi del sentiment: comprendi il sentiment degli utenti nelle conversazioni concluse
- Ricerca nelle conversazioni: trova messaggi pertinenti nella cronologia delle conversazioni
Queste funzionalità elaborano le trascrizioni delle conversazioni per fornire insight che migliorano le prestazioni degli agenti e i risultati aziendali.
Vantaggi principali
Misurazione delle prestazioni
Monitora i tassi di successo delle conversazioni, la soddisfazione dei clienti e il completamento degli obiettivi in tutte le interazioni per individuare opportunità di miglioramento.
Estrazione automatizzata dei dati
Acquisisci informazioni aziendali di valore senza elaborazione manuale, riducendo il carico operativo e migliorando l’accuratezza dei dati.
Garanzia della qualità
Assicurati che gli agenti seguano le procedure richieste e mantengano una qualità del servizio costante tramite valutazioni sistematiche.
Business intelligence
Raccogli insight strutturati su preferenze dei clienti, modelli comportamentali e risultati delle interazioni per prendere decisioni strategiche.
Integrazione con le funzionalità della piattaforma
L’analisi delle conversazioni si integra con altre funzionalità di ElevenAgents:
- Webhook post-chiamata: ricevi risultati delle valutazioni e dati estratti tramite webhook per l’integrazione con sistemi esterni
- Analytics: visualizza metriche delle prestazioni aggregate e tendenze per tutte le conversazioni
- Spotlight: esamina insight in tempo reale, analisi del sentiment, scoperta di argomenti e conversazioni di supporto
- Trasferimento agente: usa i criteri di valutazione per determinare quando le conversazioni devono essere inoltrate
Per iniziare
Scegli l’approccio di analisi
Determina se hai bisogno della valutazione del successo, della raccolta dati o di entrambe in base ai tuoi obiettivi aziendali.
Configura i criteri di valutazione
Configura la valutazione del successo per misurare la qualità delle conversazioni e il raggiungimento degli obiettivi.
Configura l’estrazione dei dati
Configura la raccolta dati per acquisire informazioni strutturate dalle conversazioni.