Análisis de conversaciones
Análisis de conversaciones
El análisis de conversaciones ofrece herramientas para evaluar el rendimiento, extraer información, mejorar prompts y buscar interacciones con clientes.
Descripción general
ElevenAgents ofrece varias capacidades de análisis complementarias:
- Evaluación del éxito: Define criterios personalizados para evaluar la calidad de las conversaciones, el logro de objetivos y la satisfacción de los clientes
- Recopilación de datos: Extrae datos específicos de las conversaciones, como información de contacto, detalles de incidencias o cualquier información estructurada
- Análisis de sentimiento: Comprende el sentimiento de los usuarios en las conversaciones finalizadas
- Búsqueda de conversaciones: Encuentra mensajes relevantes en el historial de conversaciones
Estas funciones procesan las transcripciones de las conversaciones para ofrecer información que mejora el rendimiento de los agentes y los resultados de negocio.
Ventajas principales
Medición del rendimiento
Haz un seguimiento de las tasas de éxito de las conversaciones, la satisfacción de los clientes y la consecución de objetivos en todas las interacciones para identificar oportunidades de mejora.
Extracción automatizada de datos
Obtén información empresarial valiosa sin procesamiento manual, reduciendo la carga operativa y mejorando la precisión de los datos.
Garantía de calidad
Asegúrate de que los agentes siguen los procedimientos requeridos y mantienen una calidad de servicio constante mediante una evaluación sistemática.
Inteligencia empresarial
Recopila información estructurada sobre las preferencias de los clientes, los patrones de comportamiento y los resultados de las interacciones para tomar decisiones estratégicas.
Integración con las funciones de la plataforma
El análisis de conversaciones se integra con otras capacidades de ElevenAgents:
- Webhooks posteriores a la llamada: Recibe resultados de evaluación y datos extraídos mediante webhooks para integrarlos con sistemas externos
- Analíticas: Consulta métricas y tendencias de rendimiento agregadas de todas las conversaciones
- Spotlight: Revisa información en tiempo real, análisis de sentimiento, descubrimiento de temas y conversaciones de respaldo
- Transferencia de agente: Usa criterios de evaluación para determinar cuándo deben escalarse las conversaciones
Primeros pasos
Elige tu enfoque de análisis
Determina si necesitas una evaluación del éxito, recopilación de datos o ambas, en función de tus objetivos de negocio.
Configura los criterios de evaluación
Configura la evaluación del éxito para medir la calidad de las conversaciones y el logro de objetivos.
Configura la extracción de datos
Configura la recopilación de datos para obtener información estructurada de las conversaciones.