Análisis de conversaciones
El análisis de conversaciones ofrece herramientas para evaluar el rendimiento, extraer información, mejorar prompts y buscar interacciones con clientes.
Descripción general
ElevenAgents ofrece varias funciones de análisis complementarias:
- Evaluación del éxito: Define criterios personalizados para evaluar la calidad de las conversaciones, el logro de objetivos y la satisfacción de clientes
- Recopilación de datos: Extrae datos específicos de conversaciones, como información de contacto, detalles de incidencias o cualquier información estructurada
- Biblioteca de análisis: Guarda criterios y campos de recopilación de datos en una biblioteca del espacio de trabajo y asígnalos a cualquier agente
- Análisis de sentimiento: Comprende el sentimiento de usuarios en las conversaciones completadas
- Búsqueda de conversaciones: Encuentra mensajes relevantes en todo el historial de conversaciones
Estas funciones procesan las transcripciones de conversaciones para ofrecer información que mejora el rendimiento de agentes y los resultados empresariales.
Ventajas principales
Medición del rendimiento
Realiza un seguimiento de las tasas de éxito de las conversaciones, la satisfacción de clientes y la consecución de objetivos en todas las interacciones para identificar oportunidades de mejora.
Extracción automatizada de datos
Captura información empresarial valiosa sin procesamiento manual, reduciendo la carga operativa y mejorando la precisión de los datos.
Garantía de calidad
Asegúrate de que agentes siguen los procedimientos necesarios y mantienen una calidad de servicio uniforme mediante una evaluación sistemática.
Inteligencia empresarial
Obtén información estructurada sobre preferencias de clientes, patrones de comportamiento y resultados de las interacciones para tomar decisiones estratégicas.
Integración con las funciones de la plataforma
El análisis de conversaciones se integra con otras funciones de ElevenAgents:
- Webhooks posteriores a la llamada: Recibe resultados de evaluaciones y datos extraídos mediante webhooks para integrarlos con sistemas externos
- Analíticas: Consulta métricas de rendimiento agregadas y tendencias de todas las conversaciones
- Spotlight: Revisa información en tiempo real, análisis de sentimiento, descubrimiento de temas y conversaciones de apoyo
- Transferencia de agente: Usa criterios de evaluación para determinar cuándo deben escalarse las conversaciones
Primeros pasos
Elige tu enfoque de análisis
Determina si necesitas evaluación del éxito, recopilación de datos o ambas según tus objetivos empresariales.
Configura los criterios de evaluación
Configura la evaluación del éxito para medir la calidad de las conversaciones y el logro de objetivos.
Configura la extracción de datos
Configura la recopilación de datos para capturar información estructurada de las conversaciones.