Triaje | ElevenLabs Documentation

Descripción general

Los tickets de triaje recopilan problemas de conversaciones reales de un agente para que puedas revisarlos y resolverlos en un solo lugar. Cada ticket apunta al problema subyacente y a la conversación de la que procede. ElevenAgents Architect muestra la cola de tickets del agente que tengas abierto y puede leer, comentar y actualizar tickets cuando se lo pidas.

Los tickets de triaje tratan sobre el rendimiento del propio agente. Son independientes de los tickets de soporte que un agente abre en nombre de un usuario final durante una conversación.

Cola de triaje de un agente — La cola de triaje de un agente, filtrable por origen, creador y persona asignada

De dónde proceden los tickets

Problema marcado: un agente en directo llama a la herramienta marcar problema para revisión durante una conversación.
Manual: tú o un compañero creáis un ticket manualmente para una corrección puntual o una tarea pendiente.
Revisión de conversación: tú o un compañero abrís un ticket al revisar una transcripción.
Revisión de Architect (próximamente): Architect abre un ticket tras detectar un patrón recurrente en conversaciones recientes.

Botón para marcar un problema en una conversación — Marcar un problema al revisar una conversación

Estados de los tickets

Estado	Significado
Abierto	Aún no se ha revisado.
En curso	Alguien está trabajando activamente en él.
Resuelto	Se ha resuelto el problema subyacente.
Fusionado	Agrupado con otro ticket que cubre el mismo problema subyacente.

Gestionar la cola con ElevenAgents Architect

Pide a Architect que te ayude con el triaje en lenguaje natural, por ejemplo:

“Muéstrame los tickets abiertos de este agente.”
“¿Cuál es el problema más común esta semana?”
“Resume este ticket y sugiere una solución.”
“Marca este ticket como resuelto.”

Architect también puede proponer agrupar varios tickets que describen la misma causa raíz, para que la soluciones una sola vez en lugar de ticket por ticket.