Triage

Examinez les problèmes de conversation signalés pour suivi, sans lire chaque transcription.

Vue d’ensemble

Les tickets de triage regroupent les problèmes liés aux conversations réelles d’un agent afin que vous puissiez les examiner et les corriger au même endroit. Chaque ticket renvoie au problème sous-jacent et à la conversation dont il provient. Architect affiche la file de tickets de l’agent que vous avez ouvert et peut lire, commenter et mettre à jour les tickets lorsque vous le lui demandez.

Les tickets de triage concernent les propres performances d’un agent. Ils sont distincts des tickets d’assistance qu’un agent ouvre pour le compte d’un utilisateur final au cours d’une conversation.

File de triage d’un agent, filtrable par source, créateur et personne assignée

Origine des tickets

Problème signalé : un agent actif appelle l’outil signaler un problème pour examen au cours d’une conversation.
Manuel : vous ou un membre de votre équipe créez manuellement un ticket pour une correction ponctuelle ou une tâche à effectuer.
Examen de conversation : vous ou un membre de votre équipe ouvrez un ticket en examinant une transcription.
Examen par Architect (bientôt disponible) : Architect ouvre un ticket après avoir repéré un schéma récurrent dans les conversations récentes.

Bouton Signaler un problème sur une conversation — Signalement d’un problème lors de l’examen d’une conversation

Statuts des tickets

Statut	Signification
Ouvert	Pas encore examiné.
En cours	Une personne y travaille activement.
Résolu	Le problème sous-jacent a été traité.
Fusionné	Regroupé avec un autre ticket couvrant le même problème sous-jacent.

Traiter la file avec Architect

Demandez à Architect de vous aider à trier en langage naturel, par exemple :

« Affiche-moi les tickets ouverts pour cet agent. »
« Quel est le problème le plus fréquent cette semaine ? »
« Résume ce ticket et propose une correction. »
« Marque ce ticket comme résolu. »

Architect peut également proposer de regrouper plusieurs tickets décrivant la même cause racine, afin de la corriger une seule fois plutôt que ticket par ticket.