課題

すべての文字起こしを読まなくても、エージェントの会話でフラグ付けされた問題を確認できます。

概要

課題では、エージェントの実際の会話における問題をまとめて確認・修正できます。各課題は1つの問題を説明し、会話から作成された場合はその会話へのリンクも含まれます。すべてのエージェントにはIssuesタブがあり、ワークスペース全体のIssuesページにはすべてのエージェントの課題が一覧表示されます。ElevenAgents Architectには、依頼に応じて課題の読み取り、コメント、更新を行わせることができます。

課題はエージェント自身のパフォーマンスに関するものです。会話中にエージェントがエンドユーザーに代わって作成するサポートチケットとは別のものです。

課題の作成元

エージェント：ライブエージェントが会話中にレビュー用に課題をフラグ付けするツールを呼び出します。
手動：単発の修正やToDo項目のために、自分またはチームメイトが手動で課題を作成するか、Architectに作成を依頼します。
会話レビュー：自分またはチームメイトが文字起こしをレビュー中に課題をフラグ付けします。
テスト実行：自分またはチームメイトがテスト実行の結果から課題を作成します。
Architectレビュー（近日公開）：Architectが最近の会話全体から繰り返し現れるパターンを見つけた後に課題を作成します。

課題のステータス

ステータス	意味
Pending	まだレビューされていません。
In progress	誰かが現在対応中です。
Resolved	根本的な問題に対応済みです。
Cancelled	修正せずにクローズされました。たとえば実際の問題ではない場合や、すでに関連性がなくなった場合です。
Merged	同じ根本的な問題を扱う別の課題にまとめられました。

ElevenAgents Architectでキューを処理する

たとえば、次のように自然言語でArchitectに課題の処理を依頼できます：

「このエージェントのオープン中の課題を表示して。」
「今週最も多い課題は何？」
「この課題を要約して、修正案を提案して。」
「この課題を解決済みにして。」
「ナレッジベースの返金ポリシーを更新する課題を作成して。」

Architectは、同じ根本原因を説明する複数の課題をグループ化することも提案できます。これにより、課題ごとではなく一度の修正で対応できます。