トリアージ

すべての文字起こしを読まなくても、フォローアップ対象としてフラグ付けされた会話の問題を確認できます。

概要

トリアージチケットには、エージェントの実際の会話で生じた問題が集約されるため、1か所で確認して修正できます。各チケットは、根本的な問題とその発生元の会話を指します。ElevenAgents Architectは、開いているエージェントのチケットキューを表示し、依頼するとチケットの読み取り、コメント、更新を行えます。

トリアージチケットは、エージェント自身のパフォーマンスに関するものです。会話中にエージェントがエンドユーザーに代わって作成するサポートチケットとは別のものです。

チケットの発生元

フラグ付けされた問題：稼働中のエージェントが会話中にレビュー用に問題をフラグ付けするツールを呼び出します。
手動：単発の修正やToDo項目のために、手動でチケットを作成します。
会話レビュー：文字起こしをレビュー中にチケットを作成します。
Architectレビュー（近日公開）：Architectが最近の会話全体で繰り返されるパターンを検出した後、チケットを作成します。

チケットのステータス

ステータス	意味
オープン	まだレビューされていません。
進行中	誰かが積極的に対応しています。
解決済み	根本的な問題に対応済みです。
マージ済み	同じ根本的な問題を扱う別のチケットにまとめられました。

ElevenAgents Architectでキューを処理する

たとえば、次のように自然言語でArchitectにトリアージの支援を依頼できます。

「このエージェントのオープン中チケットを表示して。」
「今週最も多い問題は何？」
「このチケットを要約して、修正案を提案して。」
「このチケットを解決済みにして。」

Architectは、同じ根本原因を説明する複数のチケットをまとめる提案もできるため、チケットごとではなく一度の修正で解決できます。