会話分析

会話の品質を分析し、顧客とのやり取りから構造化データを抽出します。

会話分析では、パフォーマンスの評価、情報の抽出、プロンプトの改善、顧客とのやり取りの検索を行うためのツールを提供します。

会話の品質、目標達成、顧客満足度を評価するカスタム基準を定義します。

連絡先情報やビジネスデータなどの構造化情報を会話から抽出します。

ユーザーとの会話が肯定的、中立的、否定的のいずれであるかを把握します。

会話履歴全体から、キーワードや意味に基づいてメッセージを見つけます。

概要

ElevenAgentsには、相互に補完し合う複数の分析機能があります。

これらの機能は会話の文字起こしを処理し、エージェントのパフォーマンスとビジネス成果の向上につながるインサイトを提供します。

すべてのやり取りにおける会話の成功率、顧客満足度、目標達成度を追跡し、改善の機会を特定します。

手作業による処理なしで価値あるビジネス情報を取得し、運用負荷を軽減するとともにデータの精度を向上させます。

体系的な評価により、エージェントが必要な手順に従い、一貫したサービス品質を維持できるようにします。

戦略的な意思決定に向けて、顧客の好み、行動パターン、やり取りの結果に関する構造化されたインサイトを収集します。

会話分析は、他のElevenAgents機能と連携します。

ビジネス目標に基づき、成功評価、データ収集、または両方が必要かを判断します。

成功評価を設定し、会話の品質と目標達成を測定します。

データ収集を設定し、会話から構造化情報を取得します。

結果を定期的に確認し、パフォーマンスデータに基づいて基準と抽出ルールを改善します。