会話分析

会話の品質を分析し、顧客とのやり取りから構造化データを抽出します。

会話分析では、パフォーマンスの評価、情報の抽出、プロンプトの改善、顧客とのやり取りの検索を行うためのツールを提供します。

会話の品質、目標達成度、顧客満足度を評価するためのカスタム基準を定義します。

連絡先情報やビジネスデータなど、会話から構造化された情報を抽出します。

基準とデータ収集フィールドを一元管理し、エージェント間で共有します。

ユーザーとの会話がポジティブ、ニュートラル、ネガティブのどれであるかを把握します。

会話履歴全体から、キーワードや意味でメッセージを検索します。

概要

ElevenAgentsは、相互に補完し合う複数の分析機能を提供します。

これらの機能は会話の文字起こしを処理し、エージェントのパフォーマンスとビジネス成果の改善に役立つインサイトを提供します。

すべてのやり取りにおける会話の成功率、顧客満足度、目標達成状況を追跡し、改善の機会を特定します。

手作業による処理なしで価値あるビジネス情報を取得し、運用負荷を軽減するとともにデータ精度を向上させます。

体系的な評価により、エージェントが必要な手順に従い、一貫したサービス品質を維持できるようにします。

戦略的な意思決定に向けて、顧客の好み、行動パターン、やり取りの結果に関する構造化されたインサイトを収集します。

会話分析は、他のElevenAgents機能と連携します。

ビジネス目標に基づき、成功評価、データ収集、または両方のどれが必要かを判断します。

会話の品質と目標達成度を測定するために、成功評価を設定します。

会話から構造化情報を取得するために、データ収集を設定します。

定期的に結果を確認し、パフォーマンスデータに基づいて基準と抽出ルールを改善します。