对话分析
分析对话质量，并从客户互动中提取结构化数据。
对话分析提供评估表现、提取信息、优化提示词和搜索客户互动的工具。
概览
ElevenAgents 提供多项互补的分析功能：
- 成功评估：定义自定义标准，评估对话质量、目标达成情况和客户满意度
- 数据收集：从对话中提取联系人信息、问题详情或其他结构化信息等特定数据点
- 分析库：将标准和数据收集字段保存在一个工作区库中，并将其关联到任意智能体
- 情感分析：了解已完成对话中的用户情感
- 搜索对话：在对话记录中查找相关消息
这些功能会处理对话转录文本，提供有助于提升智能体表现和业务成果的洞察。
主要优势
绩效衡量
跟踪所有互动的对话成功率、客户满意度和目标完成情况，发现改进机会。
自动提取数据
无需人工处理即可获取有价值的业务信息，减少运营开销并提高数据准确性。
质量保证
通过系统化评估，确保智能体遵循所需流程并保持稳定的服务质量。
商业智能
收集有关客户偏好、行为模式和互动结果的结构化洞察，为战略决策提供支持。
与平台功能集成
对话分析可与其他 ElevenAgents 功能集成：
- 通话后 Webhook：通过 Webhook 接收评估结果和提取的数据，以便与外部系统集成
- 分析：查看所有对话的汇总绩效指标和趋势
- Spotlight：查看实时洞察、情感分析、主题发现及支持对话
- 智能体转接：使用评估标准判断何时应升级处理对话