对话分析

分析对话质量，并从客户互动中提取结构化数据。

对话分析提供用于评估性能、提取信息、优化提示词和搜索客户互动的工具。

定义自定义标准，评估对话质量、目标达成情况和客户满意度。

从对话中提取联系人信息和业务数据等结构化信息。

了解用户对话是积极、中性还是消极。

在对话历史中按关键词或语义查找消息。

概览

ElevenAgents 提供多种互补的分析功能：

这些功能会处理对话转录内容，提供有助于提升智能体表现和业务成果的洞察。

跟踪所有互动中的对话成功率、客户满意度和目标完成情况，识别改进机会。

无需人工处理即可获取有价值的业务信息，减少运营开销并提高数据准确性。

通过系统化评估，确保智能体遵循必要流程并保持一致的服务质量。

收集有关客户偏好、行为模式和互动结果的结构化洞察，支持战略决策。

对话分析可与其他 ElevenAgents 功能集成：

根据业务目标，确定需要成功评估、数据收集，还是两者兼用。

设置成功评估，衡量对话质量和目标达成情况。

配置数据收集，从对话中获取结构化信息。

定期查看结果，并根据性能数据优化标准和提取规则。