营销活动

概述

营销活动可为智能体执行外发沟通。提交收件人列表后，营销活动会通过重试、回拨、转接和呼叫时间窗口联系他们，直至每位收件人达到由你控制的最终结果。营销活动将取代批量呼叫。

营销活动的用途

营销活动适用于需要多次通话才能完成的触达：

• 由对话推动的后续跟进。 收件人要求在下午 4 点回电，或让你尝试联系同事的号码。营销活动会读取通话分析，并安排合适的下一通电话。
• 呼叫时间窗口。 仅在你定义的时间窗口内发起呼叫，并按指定时区评估。唯一例外是收件人要求在某个时间回拨，此类电话会在该时间拨出。
• 有限度的持续跟进。 呼叫失败或未接时，会按计划重试，次数上限由你控制。
• 运营可见性。 你可以查看每位收件人、每通电话以及每项决策的原因，也可以随时暂停或取消。

营销活动策略

营销活动策略定义其持续跟进程度及允许呼叫的时间。你可以为工作区设置默认策略，每个营销活动创建时都会获取该策略的快照。之后修改工作区策略只会影响后续创建的营销活动。

{
  "policy": {
    "timezone": "America/New_York",
    "retry": {
      "retry_delay_seconds": 600,
      "max_short_retries": 1,
      "max_total_calls": 6,
      "max_callbacks": 2,
      "max_redirects": 2,
      "interval_placement": "start"
    },
    "calling_periods": [
      {
        "weekdays": [0, 1, 2, 3, 4],
        "intervals": [
          { "start": "10:00", "end": "12:00" },
          { "start": "16:00", "end": "18:00" }
        ]
      }
    ],
    "data_collection": {
      "callback_time": "__system_data_collection_callback_time",
      "redirect_phone_number": "__system_data_collection_redirect_phone_number",
      "stop": "__system_data_collection_do_not_call"
    }
  }
}

重试限制

呼叫时间窗口

calling_periods 定义一周中可发起呼叫的时间窗口。工作日编号为 0 至 6，其中星期一为 0。时间采用策略 timezone 中的本地 HH:MM 格式，同一工作日的时间段不可重叠。

精确时间回拨是唯一例外。当收件人要求在特定时间回电时，即使该时间不在你的时间窗口内，也会在该时间拨出。设置 max_callbacks 时请考虑这一点。

每项策略只能设置一个 timezone。如果联系人分布在多个时区，请为每个时区分别创建营销活动，并设置各自的 timezone 和呼叫时间窗口，确保每通电话都在收件人所在地的允许时间内拨出。

动态变量映射

营销活动可一键将默认数据收集项附加到智能体，从而启用回拨、转接和停止呼叫功能。

你还可以将额外分析结果映射到动态变量，用于后续通话。这样，重试或回拨时便可利用上一次通话中获取的信息。

后续跟进上下文

在智能体提示词中引用以下变量，让回拨更具连续性。

渠道

电子邮件和 SMS 渠道即将推出。

创建营销活动

创建营销活动后，电话会进入队列，并在进入呼叫时间窗口后拨出。

并发

营销活动通话会计入工作区和智能体的并发限制。默认情况下，营销活动使用工作区并发量的 50% 与智能体并发量的 70% 中较低的值。你可以为单个营销活动设置更低的上限。

API

可通过 ElevenLabs API 创建、管理和分析营销活动，从而将营销活动集成到现有 workflow 和应用中。可用端点请参阅 API 参考文档。

最佳实践

• 从小范围开始。 面向全部受众启动前，先用较短的列表和保守的 max_total_calls 进行测试。
• 谨慎设置时间窗口。 呼叫时间窗口是遵守本地呼叫时间规定的主要控制方式。将 timezone 设置为收件人所在地时区，并确保时间窗口远离允许时间的边界。
• 收集后续跟进信号。 只有智能体捕获了回拨、转接和拒绝呼叫请求，营销活动才能处理它们。在提示词中告知智能体何时记录每项信息。
• 使用后续跟进上下文。 在提示词中引用 campaign__previous_summary，让重试或回拨从上次通话结束处继续，而不是重复开场。
• 保持较低上限。 持续跟进不仅会增加你的成本，也会给收件人带来负担。相比多次尝试，更推荐少量且时机合适的呼叫。

常见问题

后续步骤

• 数据收集：捕获智能体据以执行操作的信号。
• 动态变量：个性化每位收件人的通话。
• 护栏：让外呼智能体保持主题一致并符合品牌规范。