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TCPA 合规

了解在外呼中使用 AI 智能体的 TCPA 关键要求

法律免责声明

本指南仅供参考，并不全面，也不构成法律建议。TCPA 内容复杂且存在解释空间。请咨询合格的 法律顾问，确保你使用 ElevenLabs Agents 进行外呼的具体方式符合所有适用法律和法规。访问我们的 合规门户，了解 我们认证和实践的完整信息。

本指南面向在美国使用 ElevenLabs Agents 进行外呼的开发者和企业，概述《电话消费者保护法》（TCPA）的部分关键要求。进行自动呼叫或使用 AI 生成的语音进行外呼时，遵守 TCPA 至关重要。

TCPA 主要适用于外呼电话和短信，通常不适用于由消费者主动发起的入站通信。除遵守 TCPA 外， 还必须遵守所有可能规范电话营销、自动呼叫或使用 AI 生成语音的适用州法律。许多州已制定 自己的法规，其限制可能比联邦要求更严格。

所需同意类型

TCPA 所需的同意类型取决于使用 ElevenLabs AI 语音进行的外呼是否属于营销或非营销。根据 TCPA，ElevenLabs 的 AI 生成语音被视为“人工或预录语音”，因此需遵循特定同意规则。

使用 ElevenLabs AI 的通话类型所需同意同意要求同意披露示例措辞（仅供参考）
营销电话事先明确书面同意（PEWC）1. 获得接收者签署的书面协议（根据 E-SIGN 法案，电子签名有效）。

2. 协议必须包含清晰醒目的披露，说明：
     (A) 接收者授权 [公司名称] 使用人工/预录语音向所提供的特定电话号码进行自动呼叫；以及
     (B) 同意不是购买任何商品或服务的条件。		“勾选此框并提供电话号码，即表示我同意接收来自 [公司名称] 的自动营销电话，包括使用 AI 生成语音拨打至所提供的号码。是否同意不影响任何购买。”
非营销／信息类电话事先明确同意（PEC）消费者必须已允许在所提供的号码接收信息类联络（例如提供电话号码以接收预约提醒或账户更新）。虽然不一定需要像 PEWC 那样的书面协议，但同意仍必须是明确且主动做出的。“如果希望接收来自 [公司名称] 的[例如预约提醒、服务更新]，包括使用 AI 生成语音的自动电话，请提供电话号码。”

*PEWC 的签名可以符合 E-SIGN 法案要求（例如通过网站表单提交、电子邮件 确认，或在清晰披露后录制电话按键操作）。

开发者关键合规指南

使用 ElevenLabs Agents 进行外呼时：

  1. 主动选择加入：同意必须由用户主动做出。预先勾选的同意框不合规。
  2. 撤销同意：消费者可随时通过“任何合理方式”撤销同意（例如在通话中口头提出要求、发送电子邮件、回复“STOP”等短信）。
    • 确保系统，尤其是交互式 AI，能够识别和处理退出请求，例如使用我们的结束通话工具
    • 及时遵守撤销请求，任何情况下均须在 10 个工作日内完成。
  3. 记录保存：清晰保存所有已获得同意的记录（谁、何时、何地以及如何给出同意）以及所有撤销记录。证明已获得同意的责任在呼叫方。
  4. 呼叫时间限制：向住宅号码外呼仅限于接收者当地时区上午 8:00 至晚上 9:00。请实现时区感知。
  5. 谢绝来电（DNC）名单：
    • 维护一份要求不再接听来电人员的内部 DNC 名单。
    • 对于营销电话，除非适用例外情况（如有效 PEWC），否则应根据国家 DNC 登记册筛查名单。
  6. 表明呼叫方身份：在通话开始时清楚说明公司名称。
  7. 提供回拨号码：提供免费电话号码，供接收者选择退出未来通话。
  8. 为推广电话启用自动退出机制：对于推广电话，应在表明公司身份后的两秒内提供自动退出机制，并附上简要使用说明。如果接收者选择退出，系统必须 (i) 立即结束通话，并且 (ii) 将该号码记录到公司的内部退出名单中。如需留下语音留言，请提供一个免费电话号码，接通具有相同功能的自动退出系统。

理解“营销”

根据 TCPA，如果电话的目的是：

  • 鼓励购买、租赁或投资房地产、商品或服务。
  • 宣传任何房地产、商品或服务的商业可得性或质量。

如果通话包含任何推广内容，很可能会被归类为营销，因而需要 PEWC。