Zgodność z TCPA | ElevenLabs Documentation

Zastrzeżenie prawne

Ten przewodnik służy wyłącznie celom informacyjnym i nie jest wyczerpujący. Nie stanowi on porady prawnej. TCPA jest złożoną ustawą podlegającą interpretacji. Skonsultuj się z wykwalifikowanym prawnikiem, aby upewnić się, że twoje konkretne wykorzystanie ElevenLabs Agents do połączeń wychodzących jest zgodne ze wszystkimi obowiązującymi przepisami. Pełne informacje o naszych certyfikatach i praktykach znajdziesz w Portalu zgodności.

Ten przewodnik zawiera ogólny opis wybranych kluczowych wymogów ustawy Telephone Consumer Protection Act (TCPA) dla deweloperów i firm używających ElevenLabs Agents do połączeń wychodzących w Stanach Zjednoczonych. Przestrzeganie TCPA ma kluczowe znaczenie przy wykonywaniu automatycznych połączeń lub używaniu głosów generowanych przez AI w komunikacji wychodzącej.

TCPA reguluje głównie połączenia i wiadomości wychodzące. Zwykle nie dotyczy komunikacji przychodzącej zainicjowanej przez konsumenta. Oprócz zgodności z TCPA musisz też przestrzegać wszystkich obowiązujących przepisów stanowych dotyczących telemarketingu, automatycznych połączeń lub korzystania z głosów generowanych przez AI. Wiele stanów wprowadziło własne przepisy, które mogą być bardziej restrykcyjne niż wymogi federalne.

Wymagane rodzaje zgody

Rodzaj zgody wymaganej przez TCPA zależy od tego, czy twoje połączenie wychodzące z użyciem głosu AI ElevenLabs jest klasyfikowane jako marketingowe czy niemarketingowe. Głosy generowane przez AI ElevenLabs są uznawane przez TCPA za „sztuczne lub wcześniej nagrane głosy”, co uruchamia szczególne zasady dotyczące zgody.

Typ połączenia z AI ElevenLabs	Wymagana zgoda	Wymogi dotyczące zgody	Przykładowa treść zgody (ilustracyjna)
Połączenie marketingowe	Wcześniejsza wyraźna pisemna zgoda (PEWC)	1. Podpisana pisemna umowa od odbiorcy (podpisy elektroniczne zgodne z ustawą E-SIGN są ważne). 2. Umowa musi zawierać jasną i widoczną informację, że: (A) Odbiorca upoważnia [Nazwa twojej firmy] do wykonywania automatycznych połączeń z użyciem sztucznego/wcześniej nagranego głosu na podany konkretny numer telefonu; ORAZ (B) Zgoda nie jest warunkiem zakupu towarów ani usług.	„Zaznaczając to pole i podając numer telefonu, zgadzam się na automatyczne połączenia marketingowe od [Nazwa twojej firmy], w tym z użyciem głosu generowanego przez AI, na podany numer. Zgoda nie jest warunkiem zakupu.”
Połączenie niemarketingowe / informacyjne	Wcześniejsza wyraźna zgoda (PEC)	Konsument musi wyrazić zgodę na kontakt pod podanym numerem w celach informacyjnych (np. podając numer telefonu do przypomnień o wizytach lub aktualizacji konta). Choć pisemna umowa taka jak PEWC nie zawsze jest wymagana, zgoda musi być nadal wyraźna i jednoznaczna.	„Podaj swój numer telefonu, jeśli chcesz otrzymywać od [Nazwa twojej firmy] [np. przypomnienia o wizytach, aktualizacje usług], w tym automatyczne połączenia z użyciem głosu generowanego przez AI.”

*Podpisy dla PEWC mogą być zgodne z ustawą E-SIGN (np. przez wysłanie formularza na stronie, potwierdzenie e-mailem lub nagrane naciśnięcie klawisza telefonu po jasnej informacji).

Kluczowe wytyczne dotyczące zgodności dla deweloperów

Podczas używania ElevenLabs Agents do połączeń wychodzących:

Aktywne wyrażenie zgody: Zgoda musi być aktywnie wyrażona. Wstępnie zaznaczone pola zgody nie są zgodne z przepisami.
Wycofanie zgody: Konsumenci mogą wycofać zgodę w dowolnym momencie „w każdy rozsądny sposób” (np. ustnie podczas połączenia, e-mailem, w odpowiedzi SMS-em „STOP”).
- Upewnij się, że twój system, zwłaszcza interaktywna AI, potrafi rozpoznać i obsłużyć żądania rezygnacji, na przykład za pomocą naszego narzędzia kończenia połączenia
- Realizuj wycofania niezwłocznie, a w każdym przypadku w ciągu 10 dni roboczych..
Prowadzenie dokumentacji: Przechowuj jasne zapisy wszystkich uzyskanych zgód (kto, kiedy, gdzie i jak wyraził zgodę) oraz ich wycofań. Obowiązek udowodnienia zgody spoczywa na dzwoniącym.
Ograniczenia godzin połączeń: Połączenia wychodzące na numery domowe są ograniczone do godzin od 8:00 do 21:00 w lokalnej strefie czasowej odbiorcy. Uwzględnij strefy czasowe.
Listy Do-Not-Call (DNC):
- Prowadź wewnętrzną listę DNC osób, które poprosiły, aby do nich nie dzwonić.
- W przypadku połączeń marketingowych sprawdzaj listy względem krajowego rejestru DNC, chyba że ma zastosowanie wyjątek (np. ważna zgoda PEWC).
Zidentyfikuj dzwoniącego: Wyraźnie podaj nazwę firmy na początku rozmowy.
Podaj numer do oddzwonienia: Udostępnij bezpłatny numer, pod którym odbiorcy mogą zrezygnować z przyszłych połączeń.
Włącz automatyczną rezygnację dla połączeń promocyjnych: W przypadku połączeń promocyjnych zapewnij automatyczny mechanizm rezygnacji w ciągu dwóch sekund od podania nazwy firmy. Dodaj krótką instrukcję jego użycia. Jeśli odbiorca zrezygnuje, system musi (i) natychmiast zakończyć połączenie oraz (ii) zapisać numer na wewnętrznej liście rezygnacji firmy. Jeśli zostawiasz pocztę głosową, podaj bezpłatny numer łączący z automatycznym systemem rezygnacji o tej samej funkcjonalności.

Czym jest „marketing”

Zgodnie z TCPA połączenie jest zwykle uznawane za „marketingowe”, jeśli jego celem jest:

Zachęcenie do zakupu, wynajmu lub inwestowania w nieruchomości, towary lub usługi.
Reklamowanie komercyjnej dostępności lub jakości nieruchomości, towarów lub usług.

Jeśli połączenie zawiera treści promocyjne, prawdopodobnie zostanie sklasyfikowane jako marketingowe i będzie wymagało PEWC.