HIPAA
Informacje ogólne
ElevenLabs Agents to jedna z usług ElevenLabs kwalifikujących się do HIPAA. Uprawnionym klientom oferujemy umowy Business Associate Agreement (BAA). Jeśli podmioty objęte HIPAA i partnerzy biznesowi, zgodnie z definicjami HIPAA, zawarli umowę BAA i mają włączony tryb Zero Retention Mode, ElevenLabs umożliwia im tworzenie agentów głosowych opartych na AI do obsługi chronionych informacji zdrowotnych (PHI). Tryb Zero Retention Mode wspiera zgodność z HIPAA, ograniczając przetwarzanie takich PHI. Więcej o trybie Zero Retention Mode przeczytasz tutaj.
Mechanizmy wspierające zgodność z HIPAA
Gdy obszar roboczy wymaga zgodności z HIPAA i zawarto umowę BAA z ElevenLabs, włączane są następujące zasady:
- Zero Retention Mode - Więcej o trybie Zero Retention Mode przeczytasz tutaj
- Ograniczenia dostawców LLM - Jako wstępnie skonfigurowane opcje dostępne są tylko LLM od dostawców, z którymi mamy zawartą umowę BAA
- Ograniczenia przechowywania - Surowe pliki audio i transkrypcje zawierające PHI nie są przechowywane
Jeśli chcesz używać LLM, które nie są dostępne jako wstępnie skonfigurowane w trybie Zero Retention Mode, nadal możesz używać ich w ElevenAgents, wykonując te kroki:
- Zawrzyj umowę BAA bezpośrednio z wybranym dostawcą LLM
- Użyj swojego klucza API z naszą integracją Custom LLM
- Powiadom pomoc techniczną ElevenLabs o zamiarze użycia Custom LLM przy aktywnym trybie Zero Retention Mode, aby włączyć to ustawienie.
Gdy tryb Zero Retention Mode jest aktywny, platforma ElevenLabs została zaprojektowana tak, by PHI udostępniane podczas rozmowy nie były przechowywane ani rejestrowane w żadnym elemencie systemu, w tym:
- Transkrypcjach rozmów
- Nagraniach audio
- Wywołaniach narzędzi i ich wynikach
- Analityce danych
- Logach systemowych
W przypadku ElevenAgents twoja umowa BAA obowiązuje wyłącznie w zakresie w niej określonym. Jeśli chcesz zrezygnować z trybu Zero Retention Mode dla dowolnego agenta ElevenLabs, nie należy przesyłać do Usługi żadnych PHI w związku z tym agentem, a taki agent nie jest już uznawany za usługę objętą umową BAA. Niezależnie od innych postanowień, choć usługa ElevenAgents od ElevenLabs w połączeniu z trybem Zero Retention Mode została zaprojektowana tak, by wspierać zgodność z HIPAA, to ty ponosisz pełną odpowiedzialność za spełnienie wszystkich obowiązków, które cię dotyczą, oraz za zgodność korzystania z Usług ze wszystkimi obowiązującymi przepisami.
Klienci Enterprise
Zawarcie umowy BAA, jeśli wymaga tego HIPAA, jest dostępne wyłącznie w subskrypcjach Enterprise. Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby dowiedzieć się więcej. Nie należy przesyłać PHI do Usług ElevenLabs bez zawartej umowy BAA ani poza zakresem dozwolonym przez taką umowę BAA.
Dostępne LLM
W trybie Zero Retention Mode dostępne są tylko poniższe LLM:
Modele Google
- Gemini 3.5 Flash
- Gemini 3.5 Flash Lite
- Gemini 3.1 Flash Lite
- Gemini 2.5 Flash
- Gemini 2.5 Flash Lite
- Gemini 2.0 Flash
- Gemini 2.0 Flash Lite
- Gemini 1.5 Flash
- Gemini 1.5 Pro
- Gemini 1.0 Pro
Modele Anthropic
- Claude Sonnet 5
- Claude Sonnet 4.6
- Claude Sonnet 4.5
- Claude Sonnet 4
- Claude Opus 4.8
- Claude Opus 4.7
- Claude Haiku 4.5
- Claude 3.7 Sonnet
- Claude 3.5 Sonnet v2
- Claude 3.5 Sonnet v1
- Claude 3 Haiku
Modele OpenAI
- GPT-5.6 Sol*
- GPT-5.6 Terra*
- GPT-5.6 Luna*
- GPT-5.5*
- GPT-5.4*
- GPT-5.4 Mini*
- GPT-5.4 Nano*
- GPT-5.2*
- GPT-5.2 Chat Latest*
- GPT-5.1*
- GPT-5*
- GPT-5 Mini*
- GPT-5 Nano*
- GPT-4.1*
- GPT-4.1 Mini*
- GPT-4.1 Nano*
- GPT-4o*
- GPT-4o Mini*
- GPT-4*
- GPT-4 Turbo*
- GPT-3.5 Turbo*
*Dostępne tylko w obszarach roboczych Enterprise z umową BAA.
Hostowane przez ElevenLabs
- Qwen3.5-397b-a17b
- GLM-5.2
Qwen3.5-397b-a17b nie jest obecnie dostępny w obszarach roboczych poza USA, które używają ZRM.
Niestandardowe LLM
- Custom LLM (obsługuje każdego dostawcę zgodnego z OpenAI-API i wymaga użycia własnych kluczy API)
Implementacja techniczna
Tryb Zero Retention Mode stosuje kilka zabezpieczeń i został zaprojektowany, aby:
- Lista dozwolonych LLM - Uniemożliwiać używanie LLM poza opisanymi powyżej
- Redakcja PII - Automatycznie ukrywać wrażliwe pola przed zapisaniem
- Zapobieganie przechowywaniu - Wyłączać przesyłanie surowych plików audio do chmury
Doświadczenie dewelopera
Podczas pracy z agentami w trybie Zero Retention Mode:
LLM (poza dostępnymi LLM opisanymi powyżej) są wyłączone w interfejsie
Egzekwowane są ograniczenia API
Wywołania API próbujące użyć niedostępnych LLM otrzymają błąd HTTP 400. Dane analityczne będą ograniczone wyłącznie do niewrażliwych metryk.
FAQ
Czy mogę używać dowolnego LLM, jeśli podlegam HIPAA?
Nie. Możesz używać tylko modeli z listy dozwolonych dla twojej lokalizacji i typu obszaru roboczego. Próby użycia innych LLM zwrócą błąd. Użyj custom LLM, jeśli potrzebujesz modelu, który nie jest hostowany na liście dozwolonych, i wykonaj kroki dla Custom LLM opisane w uwadze powyżej.
Czy mogę zawrzeć umowę BAA z ElevenLabs, jeśli podlegam HIPAA?
Umowy BAA są dostępne tylko dla klientów Enterprise. Skontaktuj się ze swoim opiekunem klienta, aby dowiedzieć się więcej.
Czy tryb Zero Retention Mode wpływa na jakość rozmów?
Nie. Tryb Zero Retention Mode i zawarcie umowy BAA wpływają tylko na sposób przechowywania danych oraz na to, których LLM można używać. Nie wpływają na jakość ani funkcjonalność rozmów, gdy są aktywne.
Czy nadal mogę analizować dane z rozmów?
Tak, ale z ograniczeniami. Analityka rozmów obejmuje tylko niewrażliwe metadane, takie jak czas trwania połączenia i wskaźniki powodzenia. Konkretna treść rozmów nie będzie dostępna.
Ważne kwestie
Przy tworzeniu agentów głosowych warto:
- Używać Custom LLM, gdy to możliwe, ponieważ mogą zapewniać większą kontrolę nad przetwarzaniem danych
- Wdrożyć odpowiednie uwierzytelnianie we wszystkich aplikacjach medycznych
- Sprawdzić konfigurację, weryfikując redakcję przed uruchomieniem + przekazaniem PHI