Wdrażanie

Połączenia wsadowe

Jednocześnie inicjuj wiele połączeń wychodzących z agentami ElevenLabs.

Podczas prowadzenia kampanii połączeń wychodzących upewnij się, że przestrzegasz wszystkich odpowiednich przepisów, w tym TCPA (Telephone Consumer Protection Act) oraz wszelkich obowiązujących przepisów stanowych.

Przegląd

Połączenia wsadowe pozwalają jednocześnie inicjować wiele połączeń wychodzących za pomocą skonfigurowanych agentów ElevenLabs. Ta funkcja sprawdza się w scenariuszach takich jak wysyłanie powiadomień, prowadzenie ankiet czy skuteczne dostarczanie spersonalizowanych wiadomości dużej liście odbiorców. Ta funkcja jest dostępna zarówno dla numerów telefonów dodanych przez natywną integrację z Twilio, jak i SIP trunking.

Główne funkcje

  • Przesyłanie list odbiorców: Łatwo przesyłaj listy odbiorców w formacie CSV lub XLS.
  • Zmienne dynamiczne: Personalizuj połączenia, dodając zmienne dynamiczne (np. user_name) jako osobne kolumny na liście odbiorców.
  • Wybór agenta: Wybierz konkretnego agenta ElevenLabs do obsługi połączeń.
  • Harmonogramowanie: Wysyłaj partie od razu lub zaplanuj je na później.
  • Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Śledź postęp połączeń wsadowych, w tym ogólny status i status każdego połączenia.
  • Szczegółowe raportowanie: Wyświetlaj pełne informacje o zakończonych połączeniach wsadowych, w tym dane odbiorców poszczególnych połączeń.

Równoległość

Po uruchomieniu połączenia wsadowe automatycznie wykorzystują mniejszą z wartości: 50% limitu równoległości przestrzeni roboczej lub 70% limitu równoległości agenta. Dzięki temu wystarczająca przepustowość pozostaje dostępna dla innych rozmów, w tym połączeń przychodzących i połączeń przez widget.

Wymagania

W przypadku połączeń wsadowych nie można włączyć trybu Zero Retention Mode (ZRM). Jeśli twój przypadek użycia wymaga ZRM, musisz inicjować połączenia pojedynczo zamiast korzystać z połączeń wsadowych.

Tworzenie połączenia wsadowego

Aby utworzyć nowe połączenie wsadowe, wykonaj te kroki:

1

Przejdź do połączeń wsadowych

Otwórz interfejs połączeń wychodzących z panelu ElevenAgents

2

Rozpocznij nowe połączenie wsadowe

Kliknij przycisk „Create a batch call”. Otworzy się strona „Create a batch call”.

Strona tworzenia połączenia wsadowego z polami nazwy partii, numeru telefonu, wyboru agenta, przesyłania odbiorców i opcji czasu.
Interfejs „Create a batch call”.
3

Skonfiguruj szczegóły partii

  • Nazwa partii: Wpisz opisową nazwę połączenia wsadowego (np. „Powiadomienie o dostawie”, „Cotygodniowe powiadomienia o aktualizacjach”).
  • Numer telefonu: Wybierz numer telefonu używany do wykonywania połączeń wychodzących.
  • Wybierz agenta: Wybierz skonfigurowanego agenta ElevenLabs, który będzie obsługiwać rozmowy w tej partii.
4

Prześlij odbiorców

  • Prześlij plik: Prześlij listę odbiorców. Obsługiwane formaty plików to CSV i XLS.
  • Formatowanie:
    • Kolumna phone_number jest wymagana w przesłanym pliku (jeśli twój agent ma zmienną dynamiczną phone_number, którą też trzeba ustawić, zmień jej nazwę).
    • Możesz dodać inne kolumny (np. name, user_name), które zostaną przekazane jako zmienne dynamiczne do personalizacji połączeń.
    • Możesz pobrać szablon, aby zapewnić poprawne formatowanie.
Ustawianie nadpisań

Poniższe nagłówki kolumn są polami specjalnymi służącymi do nadpisywania początkowej konfiguracji agenta:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

Połączenie wsadowe zakończy się niepowodzeniem, jeśli te pola zostaną przekazane, ale nie będą mogły być nadpisywane w ustawieniach zabezpieczeń agenta. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

5

Ustaw czas

  • Wyślij od razu: Połączenie wsadowe zacznie być przetwarzane zaraz po jego przesłaniu. - Zaplanuj na później: Wybierz konkretną datę, godzinę i strefę czasową rozpoczęcia połączenia wsadowego.
6

Prześlij połączenie wsadowe

  • Przed przesłaniem całej partii możesz wykonać „Test call” z jednym odbiorcą. - Kliknij „Submit a Batch Call”, aby zatwierdzić oraz uruchomić lub zaplanować partię.

Zarządzanie i monitorowanie połączeń wsadowych

Po utworzeniu połączenia wsadowego możesz monitorować jego postęp i wyświetlać szczegóły.

Przegląd połączeń wsadowych

Strona przeglądu połączeń wsadowych wyświetla listę wszystkich twoich połączeń wsadowych.

Strona przeglądu połączeń wsadowych z kilkoma połączeniami, ich statusem, liczbą odbiorców i postępem.
Przegląd połączeń wsadowych ze statusem, postępem i innymi szczegółami każdej partii.

Wyświetlanie szczegółów połączenia wsadowego

Kliknięcie konkretnego połączenia wsadowego na stronie przeglądu przeniesie cię do widoku szczegółowego, w którym możesz wyświetlić poszczególne rozmowy.

Strona szczegółów połączenia wsadowego z podsumowaniem (status, łączna liczba odbiorców, rozpoczęcie, postęp) oraz listą odbiorców z numerem telefonu, zmiennymi dynamicznymi i statusem.
Widok szczegółowy konkretnego połączenia wsadowego z podsumowaniem statystyk i listą odbiorców połączeń z ich indywidualnymi statusami.

Użycie API

Połączeniami wsadowymi możesz też zarządzać i je inicjować programowo za pomocą API ElevenLabs. Pozwala to zintegrować je z obecnymi workflow i aplikacjami.