Przejdź do nawigacji
Wdrażanie

Połączenia wsadowe

Inicjuj wiele połączeń wychodzących jednocześnie za pomocą agentów ElevenLabs.

Połączenia wsadowe zostaną wycofane na rzecz Kampanii, które dodają ponowne próby, połączenia zwrotne, przekierowania i okna połączeń. Do nowych zadań wychodzących używaj Menedżera kampanii.

Prowadząc kampanie połączeń wychodzących, zapewnij zgodność ze wszystkimi odpowiednimi przepisami, w tym z TCPA (Telephone Consumer Protection Act) i wszelkimi obowiązującymi przepisami stanowymi.

Omówienie

Połączenia wsadowe pozwalają jednocześnie inicjować wiele połączeń wychodzących za pomocą skonfigurowanych agentów ElevenLabs. Ta funkcja sprawdza się w sytuacjach takich jak wysyłanie powiadomień, przeprowadzanie ankiet czy skuteczne dostarczanie spersonalizowanych wiadomości dużej grupie odbiorców. Funkcja jest dostępna zarówno dla numerów telefonów dodanych przez natywną integrację z Twilio, jak i przez SIP trunking.

Kluczowe funkcje

  • Przesyłanie list odbiorców: Łatwo przesyłaj listy odbiorców w formacie CSV lub XLS.
  • Zmienne dynamiczne: Personalizuj połączenia, dodając do listy odbiorców zmienne dynamiczne (np. user_name) jako osobne kolumny.
  • Wybór agenta: Wybierz konkretnego agenta ElevenLabs, który obsłuży połączenia.
  • Planowanie: Wysyłaj partie od razu lub zaplanuj je na później.
  • Monitorowanie w czasie rzeczywistym: Śledź postęp połączeń wsadowych, w tym ogólny stan i stan każdego połączenia.
  • Szczegółowe raporty: Zobacz pełne informacje o zakończonych połączeniach wsadowych, w tym dane odbiorców poszczególnych połączeń.

Równoległość

Po uruchomieniu połączenia wsadowe automatycznie wykorzystują mniejszą z wartości: 50% limitu równoległości workspace’u lub 70% limitu równoległości agenta. Dzięki temu pozostaje wystarczająca pojemność dla innych rozmów, w tym połączeń przychodzących i połączeń przez widżet.

Aby oszacować limit workspace’u potrzebny kampanii, użyj kalkulatora równoległości.

Wymagania

Tryb Zero Retention Mode (ZRM) nie może być włączony dla połączeń wsadowych. Jeśli twój przypadek użycia wymaga ZRM, musisz inicjować połączenia pojedynczo zamiast korzystać z funkcji połączeń wsadowych.

Tworzenie połączenia wsadowego

Wykonaj te kroki, aby utworzyć nowe połączenie wsadowe:

1

Przejdź do Połączeń wsadowych

Otwórz interfejs połączeń wychodzących w panelu ElevenAgents

2

Rozpocznij nowe połączenie wsadowe

Kliknij przycisk „Create a batch call”. Otworzy się strona „Create a batch call”.

Strona tworzenia połączenia wsadowego z polami nazwy partii, numeru telefonu, wyboru agenta, przesyłania odbiorców i opcjami czasu.
Interfejs „Create a batch call”.
3

Skonfiguruj szczegóły partii

  • Nazwa partii: Wpisz opisową nazwę połączenia wsadowego (np. „Powiadomienie o dostawie”, „Cotygodniowe powiadomienia z aktualizacjami”).
  • Numer telefonu: Wybierz numer telefonu, który będzie używany do połączeń wychodzących.
  • Wybierz agenta: Wybierz wstępnie skonfigurowanego agenta ElevenLabs, który obsłuży rozmowy w tej partii.
4

Prześlij odbiorców

  • Prześlij plik: Prześlij listę odbiorców. Obsługiwane formaty plików to CSV i XLS.
  • Formatowanie:
    • Kolumna phone_number jest wymagana w przesłanym pliku (jeśli twój agent ma zmienną dynamiczną phone_number, którą też trzeba ustawić, zmień jej nazwę).
    • Możesz dodać inne kolumny (np. name, user_name), które zostaną przekazane jako zmienne dynamiczne do personalizacji połączeń.
    • Możesz pobrać szablon, aby zapewnić poprawne formatowanie.
Ustawianie nadpisań

Poniższe nagłówki kolumn to pola specjalne, których można użyć do nadpisania początkowej konfiguracji agenta:

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

Połączenie wsadowe zakończy się niepowodzeniem, jeśli te pola zostaną przekazane, ale nie są ustawione jako możliwe do nadpisania w zabezpieczeniach agenta. Więcej informacji znajdziesz tutaj.

5

Ustaw czas

  • Wyślij od razu: Połączenie wsadowe zacznie się przetwarzać, gdy tylko je wyślesz. - Zaplanuj na później: Wybierz konkretną datę, godzinę i strefę czasową rozpoczęcia połączenia wsadowego.
6

Wyślij połączenie wsadowe

  • Przed wysłaniem całej partii możesz wykonać „Test call” z jednym odbiorcą. - Kliknij „Submit a Batch Call”, aby zatwierdzić oraz uruchomić lub zaplanować partię.

Zarządzanie i monitorowanie połączeń wsadowych

Po utworzeniu połączenia wsadowego możesz śledzić jego postęp i wyświetlać szczegóły.

Omówienie połączeń wsadowych

Strona omówienia Połączeń wsadowych zawiera listę wszystkich twoich połączeń wsadowych.

Strona omówienia połączeń wsadowych z kilkoma połączeniami, ich stanem, liczbą odbiorców i postępem.
Omówienie połączeń wsadowych z informacjami o stanie, postępie i innymi szczegółami każdej partii.

Wyświetlanie szczegółów połączenia wsadowego

Kliknięcie konkretnego połączenia wsadowego na stronie omówienia przeniesie cię do widoku szczegółowego, w którym możesz wyświetlić poszczególne rozmowy.

Strona szczegółów połączenia wsadowego z podsumowaniem (stan, łączna liczba odbiorców, rozpoczęcie, postęp) oraz listą odbiorców połączeń z numerem telefonu, zmiennymi dynamicznymi i stanem.
Szczegółowy widok konkretnego połączenia wsadowego z podsumowaniem statystyk i listą odbiorców połączeń wraz z ich stanami.

Korzystanie z API

Możesz też programowo zarządzać połączeniami wsadowymi i je inicjować za pomocą API ElevenLabs. Pozwala to zintegrować je z istniejącymi workflow i aplikacjami.