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일괄 통화

ElevenLabs 에이전트로 여러 발신 전화를 동시에 시작하세요.

발신 통화 캠페인을 진행할 때는 TCPA(전화 소비자 보호법) 및 적용 가능한 모든 주법을 포함한 관련 규정을 준수하세요.

개요

일괄 통화를 사용하면 구성된 ElevenLabs 에이전트를 통해 여러 발신 전화를 동시에 시작할 수 있습니다. 이 기능은 알림 전송, 설문조사 진행 또는 많은 수신자에게 개인화된 메시지를 효율적으로 전달하는 등의 시나리오에 적합합니다. 이 기능은 네이티브 Twilio 통합 및 SIP 트렁킹을 통해 추가된 전화번호 모두에서 사용할 수 있습니다.

주요 기능

  • 수신자 목록 업로드: CSV 또는 XLS 형식의 수신자 목록을 쉽게 업로드합니다.
  • 동적 변수: 수신자 목록에 동적 변수(예: user_name)를 별도 열로 포함하여 통화를 개인화합니다.
  • 에이전트 선택: 통화를 처리할 특정 ElevenLabs 에이전트를 선택합니다.
  • 예약: 일괄 통화를 즉시 보내거나 나중으로 예약합니다.
  • 실시간 모니터링: 전체 상태 및 개별 통화 상태를 포함해 일괄 통화의 진행 상황을 추적합니다.
  • 상세 보고: 개별 통화 수신자 정보를 포함하여 완료된 일괄 통화의 종합적인 세부 정보를 확인합니다.

동시성

일괄 통화가 시작되면 워크스페이스 동시성 한도의 50% 또는 에이전트 동시성 한도의 70% 중 더 낮은 값을 자동으로 사용합니다. 이를 통해 수신 전화와 위젯을 통한 통화를 포함한 다른 대화에 충분한 동시 처리 용량을 확보할 수 있습니다.

요구 사항

일괄 통화에서는 데이터 보존 없음 모드(ZRM)를 활성화할 수 없습니다. 사용 사례에 ZRM이 필요하다면 일괄 통화 기능 대신 개별적으로 통화를 시작해야 합니다.

일괄 통화 만들기

다음 단계에 따라 새 일괄 통화를 만드세요.

1

일괄 통화로 이동

ElevenAgents 대시보드에서 발신 통화 인터페이스에 액세스합니다.

2

새 일괄 통화 시작

“Create a batch call” 버튼을 클릭합니다. 그러면 “Create a batch call” 페이지가 열립니다.

일괄 이름, 전화번호, 에이전트 선택, 수신자 업로드 및 시간 옵션 필드를 보여주는 일괄 통화 생성 페이지
'Create a batch call' 인터페이스
3

일괄 정보 구성

  • 일괄 이름: 일괄 통화의 설명적인 이름을 입력합니다(예: “배송 알림”, “주간 업데이트 알림”).
  • 전화번호: 발신 전화를 거는 데 사용할 전화번호를 선택합니다.
  • 에이전트 선택: 이 일괄 통화의 대화를 처리할 사전 구성된 ElevenLabs 에이전트를 선택합니다.
4

수신자 업로드

  • 파일 업로드: 수신자 목록을 업로드합니다. 지원되는 파일 형식은 CSV 및 XLS입니다.
  • 형식 지정:
    • 업로드한 파일에는 phone_number 열이 필수입니다(에이전트에 설정해야 하는 phone_number 동적 변수도 있다면 이름을 변경하세요).
    • name, user_name 등 다른 열을 포함할 수 있으며, 통화 개인화를 위한 동적 변수로 전달됩니다.
    • 올바른 형식을 확인할 수 있도록 템플릿을 다운로드할 수 있습니다.
재정의 설정

다음 열 헤더는 에이전트의 초기 구성을 재정의하는 데 사용되는 특수 필드입니다.

  • language
  • first_message
  • system_prompt
  • voice_id

이 필드가 전달되었지만 에이전트 보안 설정에서 재정의 가능하도록 설정되지 않은 경우 일괄 통화가 실패합니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요.

5

시간 설정

  • 즉시 전송: 일괄 통화는 제출하는 즉시 처리를 시작합니다. - 나중에 예약: 일괄 통화를 시작할 특정 날짜, 시간 및 시간대를 선택합니다.
6

일괄 통화 제출

  • 전체 일괄 통화를 제출하기 전에 한 명의 수신자로 “Test call”을 진행할 수 있습니다. - “Submit a Batch Call”을 클릭하여 일괄 통화를 확정하고 시작하거나 예약합니다.

일괄 통화 관리 및 모니터링

일괄 통화를 만든 후 진행 상황을 모니터링하고 세부 정보를 볼 수 있습니다.

일괄 통화 개요

일괄 통화 개요 페이지에는 모든 일괄 통화 목록이 표시됩니다.

상태, 수신자 수 및 진행 상황이 표시된 여러 일괄 통화 목록을 보여주는 일괄 통화 개요 페이지
각 일괄 통화의 상태, 진행 상황 및 기타 세부 정보를 표시하는 일괄 통화 개요

일괄 통화 세부 정보 보기

개요 페이지에서 특정 일괄 통화를 클릭하면 상세 보기로 이동하며, 여기에서 개별 대화를 확인할 수 있습니다.

요약(상태, 총 수신자 수, 시작 시간, 진행 상황)과 전화번호, 동적 변수 및 상태가 포함된 통화 수신자 목록을 보여주는 일괄 통화 세부 정보 페이지
요약 통계 및 개별 상태가 포함된 통화 수신자 목록을 보여주는 특정 일괄 통화의 상세 보기

API 사용

ElevenLabs API를 사용하여 프로그래밍 방식으로 일괄 통화를 관리하고 시작할 수도 있습니다. 이를 통해 기존 워크플로 및 애플리케이션에 통합할 수 있습니다.