트리아지

개요

트리아지 티켓은 에이전트의 실제 대화에서 발생한 문제를 수집하므로 한곳에서 검토하고 수정할 수 있습니다. 각 티켓은 근본 문제와 해당 문제가 발생한 대화를 가리킵니다. ElevenAgents Architect는 현재 열려 있는 에이전트의 티켓 대기열을 표시하며, 요청하면 티켓을 읽고 댓글을 남기며 업데이트할 수 있습니다.

티켓 생성 경로

• 표시된 문제: 실제 운영 중인 에이전트가 대화 중 검토를 위해 문제 표시 도구를 호출합니다.
• 수동: 일회성 수정이나 할 일 항목을 위해 직접 또는 팀원이 수동으로 티켓을 만듭니다.
• 대화 검토: 대화 내용을 검토하는 동안 직접 또는 팀원이 티켓을 엽니다.
• Architect 검토(출시 예정): Architect가 최근 대화에서 반복되는 패턴을 발견한 후 티켓을 엽니다.

티켓 상태

ElevenAgents Architect로 대기열 처리하기

예를 들어 다음과 같이 자연어로 Architect에게 트리아지를 요청하세요.

• “이 에이전트의 열려 있는 티켓을 보여 줘.”
• “이번 주에 가장 흔한 문제는 뭐야?”
• “이 티켓을 요약하고 수정 방법을 제안해 줘.”
• “이 티켓을 해결됨으로 표시해 줘.”

Architect는 동일한 근본 원인을 설명하는 여러 티켓을 그룹화하도록 제안할 수도 있으므로, 티켓마다 하나씩이 아니라 한 번에 수정할 수 있습니다.