검토할 문제 표시
검토할 문제 표시
통화를 중단하지 않고 라이브 에이전트가 해결할 수 없는 문제에 대한 분류 티켓을 생성하도록 하세요.
개요
Flag issue for review 도구를 사용하면 대화형 에이전트가 처리하기 어려운 사항(모호한 요청, 확신할 수 없는 정책 질문 또는 실패한 도구 호출)에 대해 통화 중 분류 티켓을 자동으로 생성할 수 있습니다. 발신자에게 알리거나 대화를 종료하지 않습니다.
이 도구의 이전 이름은 Request help였습니다. 이전 이름은 사람이 통화에 참여한다는 인상을 주었지만, 실제로는 그렇지 않습니다. 이 도구는 나중에 누군가 검토할 수 있도록 티켓만 생성합니다. 이러한 동작을 더 명확히 하기 위해 도구 자체, 대시보드 레이블 및 관련 분류 작업 전반에서 이름을 Flag issue for review로 변경하고 있습니다. 이미 이 도구를 사용하는 에이전트는 별도의 변경 없이 계속 작동합니다.
기능
- 도구 추가: End call 또는 Skip turn을 추가하는 것과 동일한 방식으로 에이전트 구성에 추가합니다.
- 자동 실행: 대화 중 모델이 도움이 필요하다고 판단하면 문제에 대한 짧은 설명과 함께 도구를 호출합니다.
- 티켓 생성: 도구를 호출하면 해당 설명과 대화 링크가 포함된 분류 티켓이 열립니다. 티켓은 에이전트의 분류 대기열에 표시되며, 여기서 직접 또는 ElevenAgents Architect를 통해 검토할 수 있습니다.
- 중단 없는 대화: 에이전트는 가능한 한 계속 발신자를 돕고 문제가 표시되었다는 사실을 언급하지 않도록 내부적으로 안내받으므로, 대화가 중단 없이 계속됩니다.
사용 가능 여부
Flag issue for review는 Zero Retention Mode에서 실행되는 에이전트 또는 워크스페이스와 온프레미스 배포에서는 사용할 수 없습니다. 다른 분류 기능과 마찬가지로 문제를 표시하면 대화 세부 정보를 저장하는 티켓이 생성됩니다.