标记问题以供审核
标记问题以供审核
让在线智能体为无法解决的问题创建分流工单，不中断与来电者的通话。
概述
标记问题以供审核工具让对话智能体能在对话中静默创建一个分流工单，用于记录它无法妥善处理的问题——例如含糊的请求、它无法确定的政策问题或失败的工具调用——无需告知来电者，也不会结束对话。
此工具此前名为 请求帮助。旧名称暗示会有人工加入通话，但实际并非如此：它仅创建工单，供人员稍后审核。为更清楚地说明这一行为，该工具本身、控制台标签和相关分流操作均将更名为 标记问题以供审核。已在使用该工具的智能体无需任何更改，仍可继续运行。
功能
- 添加工具：将其添加到智能体配置中，方式与添加结束通话或跳过回合相同。
- 静默触发：在对话中，如果模型判断需要帮助，就会调用该工具并附上简短的问题描述。
- 创建工单：调用该工具会创建包含该描述及对话链接的分流工单。工单会显示在智能体的分流队列中，供你或 Architect 审核。
- 不中断对话：系统会在内部指示智能体尽可能继续帮助来电者，不要提及任何问题已被标记，因此对话不会中断。
可用性
对于在零保留模式下运行的智能体或工作区，以及本地部署，此功能不可用。与其他分流功能一样，标记问题会创建工单，其中存储对话详情。